×
淘美麗

與店員的相處之道 上

文/個人意見

說到購物,當然,除了你和你的信用卡,以及店裡的貨品之外,不可或缺的元素,自然是店員了,比較文雅的名稱,像銷售助理等等,不一而足,總之,就是在店裡替你服務的那群人。

太多人談到在店裡受氣的經驗,我想這是一個大眾普遍的記憶,普遍到連電影都有演,我想應該沒人會忘記「麻雀變鳳凰」裡茱莉亞羅勃茲因為穿著妓女打扮到比佛利山的精品店裡被店員嗤之以鼻的片段吧(「這多少錢?」一邊搖頭一邊回答的店員說「這很貴的。」),第二天李察吉爾告訴她,「商店從不對人好,他們只對信用卡好。」這話也對也不對,怎麼說呢?讓我們先講一下別的事。

很多人提供整那些眼睛長在頭頂,在店裡給你氣受的店員的方法,從普通惡劣的把整間店翻很亂讓他整理到不行,到有點過份的不停試穿讓店員忙翻天,到超極惡劣的假裝要買很多東西,等他一一蒐集到櫃台,一個一個準備要結帳,你再推說忘記帶信用卡,讓他空歡喜一場這種惡魔般玩弄人心的低級招數都有。

想要嘗試以上招數的人,你還是趁早死了這條心比較好,當然,我年輕量淺的時候,也被某些店員的眉高眼低弄得很生氣,不久之前我還在某知名部落格上看到說店員都是服侍人的狗這種話,其實,一個非常簡單的道理,那就是,店員也是人,他也有他的情緒,他的生計,你如果不滿意他的服務態度,別買就是了,不要作那種惡作劇的行為,更不要口出惡言,因為你的惡作劇和惡言,不只影響店員,還帶累下一個走進那店裡的人,何必呢。

店員是個銷售東西的職業,自然希望把東西賣出去,這是正常而合理的,如果你不買就不算他的顧客,自然沒有顧客永遠是對的這句話,所以收起你那些因為自卑還是什麼複雜的心理情結而帶在身上的刺,高高興興的去逛街不是很好嗎,走進店裡,跟店員四目交接,他如果問你需要什麼,你果然需要什麼,不妨問他,因為專業的店員一定比你了解店裡有的貨品,如果你只是閒逛,也可以跟店員說我先看看,謝謝,這樣的對話至少讓你跟店員間成立了一個人與人之間的基本社交關係,你晃晃以後出去,店員恭送如儀你回頭說聲謝謝固然好,如果沒人理你,也大可不必在意,因為前方還有更多家店呢,何必把心思留在前一間上面?誰說過的,正面思考不是什麼都正面,而是不把思緒停留在負面的東西上。

其實大多談受氣的經驗,頂多是被擺臉色,或覺得人家態度有問題,但其實臉色或態度這種事情,實在是很私人的,講的難聽一點,搞不好人家本來正是生就一付紙紮人的長相,你不會因為一個人的長相而跟他生氣吧?如果他真的擺臉色,消極些你可以裝作沒看到,真受不了的話,客訴的管道存在是有原因的。

Tags : 服飾
從小希望長大以後,變成一個有深度的嚴肅作者,但人生時常事與願違,發現裝嚴肅的時候多半因為內在很膚淺,有機會談深度的時候又忍不住要增加一點趣味。他本人表示:「我還有一個願望是當花瓶,不過那也不太成功。」