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淘美麗

退貨

本周我要來談顫慄的禁忌話題,也就是退貨,是讓店員咬牙切齒,也讓退的人手腳發冷的一個行為,退貨有很多種,有情有可原的,比如合法的,或者商品本身嚴重瑕疵導致原廠召回的,這種就沒什麼可說的,但退貨的世界遠比那個複雜得多。

當然,在傳說中的消費者樂土,好比美國或日本,都有那種像神話故事一樣的不管怎麼樣都可以退貨的商店,洗到鋼圈都跑出來的胸罩可以退,不需原因,有時候甚至連收據也不需要,不只切開發現買錯口味的蛋糕可以退,連吃了一口發現不合口味的餐點都可以送回廚房(但我總疑心這樣搞廚師會在裡面吐口水之類),這種好事我沒有經歷過(好啦,有,我有在麥當勞一喝發現我點的是紅茶結果給我可樂,他們有換給我,我想不是因為它們是美國公司就是因為我是超級VIP吧)。

我多少也退過幾次貨,首先我要向對此造成麻煩的店員和百貨公司道歉,現在的百貨公司多半服務都很佳,退貨一般來說不是非常麻煩,我的確有非常不應該的買回家以後發現不知道該怎麼搭配它,所以拿去退貨的經歷,而那間百貨公司也很夠意思的接受了這個理由。

當然,我是什麼吊牌都沒剪也在家裡沒再穿過的,只有把衣櫥裡的衣服拿出來和它一起擺床上,覺得怎樣都不行,所以就拿去退掉,之後還因為罪惡感陸續在那個專櫃買了很多別的東西,一直到它撤出台灣,所以處理退貨處理的好,是多一個老顧客啊。

還有比如我在精品品牌買東西,回來發現商品有瑕疵,他們也超夠意思的直接換新的給我,對了,這些都是在我寫blog之前的事情,絕對跟我寫作或什麼的一點關係也沒有,純粹是這些大百貨公司和大品牌一貫的優良待客之道。

所以其實我不太喜歡看到網拍上面講說,不接受什麼跟想像中不同的理由退貨的這種話,因為其實依照法律,網拍是屬於郵購,依法有七天鑑賞期的,本來買不能親眼看到的東西就有風險,如果照片跟實物相差太多,我會覺得不是客人的問題,而是商家該作得更好,我想如果想要長久經營生意,讓人退貨是很重要的事情,因為也許這次損失了,但換來的卻是消費者的信任,如果不想只作一次生意,我想一次處理得宜的退貨能夠讓一個人從偶然的過路客變成長期的老主顧。

不過,要鼓起勇氣說「我要退貨」,的確會讓人心跳加速手心冒汗,尤其是有些店員非常難纏,可能會使出很多招式來拒絕你,更何況,如果是現場購買其實依法沒有退貨的權利,大家一定要注意啊,至於其他像是在網路上購買的東西,我則希望在網路上作生意的人能夠自律,不只是接受退貨,而是應該詳實的拍攝商品的照片和作詳盡的介紹,最後當然,自我反省的話,大家買任何東西之前都應該先想一夜(但有時候當時就是覺得命運中的相遇鬼遮眼不買不行啊)。

從小希望長大以後,變成一個有深度的嚴肅作者,但人生時常事與願違,發現裝嚴肅的時候多半因為內在很膚淺,有機會談深度的時候又忍不住要增加一點趣味。他本人表示:「我還有一個願望是當花瓶,不過那也不太成功。」