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淘美麗

奧客

我有個朋友最近搬回台北,新工作要五月才到職,所以在這段時間閒不下來的她找了一個站特賣會臨時櫃的工作,她昨天跟我說遇見一個陌名其妙的客人,該位婦人停在她的櫃子前看了多樣首飾,看完以後說「我是不會買的」,此時她想,至少這客人很誠實,所以向她微笑,想不到那位太太繼續說「我買了也不會戴」(阿前面就已經說妳不買了…),接著最後又加一句「這些對我來說都是玩具,沒有買的意義。」然後只差沒撥頭髮,就這樣走開了。

我朋友說她當時有股衝動向那位太太說「玩具部在六樓妳走錯了!」(不過她就說了不買玩具嘛。)這件事情讓我忽然想到,這世界之大無奇不有,什麼樣奇怪的客人都可能隨時出現攻擊專櫃的店員,比如前面那位太太顯然的帶有一種想要告訴世人她有多高貴的情緒,問題是你都走進特賣會場了,此時應該收起貴婦氣質,專心的衝鋒陷陣才是,幹嘛要跟店員扯那麼多無聊的廢話浪費彼此的時間?

我忍不住開始反省,我做過奧客嗎?也許我沒有那個意圖,但是不是做出過一些事後會讓銷售的人覺得我很奧的行為?我想還蠻有可能的,比如買床組就是一個最佳的例子,小姐把什麼都攤開來給你看以後,因為就是不滿意,所以什麼也不買其實是一件很難為情的事,因而我多半會和她們道歉,這時候往往會得到兩種反應,一種是她繼續維持笑容說謝謝沒關係(我會因此感到罪惡而在之後跟她買下價格很不合常理的東西),另一種是她臉色一暗奪回枕頭套開始折,我知道折東西很麻煩,但臉色從此僵掉是不是有必要,我就會開始有這種無聊的想法了。

好吧,在某種程度上我可能對一些人來說是奧客,因為看半天還不買,不買還要人家笑臉以對,而且內心戲演這樣一大齣真是豈有此理,但整個服務態度的重點不只是這次的買賣,應該是以後長期的合作才對(沒錯,對我這種專心致志於購物的人來說我就覺得跟銷售東西的人是一種合作關係),當然,盡自己所能的不當奧客,同樣也是維持這個合作關係的一個重要條件。

一般來說,你看過以後不買,對從事銷售的人來說並不那麼少見,只要你客氣的婉拒,如果對方還因此不爽(在內心暗幹我不反對啦,事關心理健康,跟朋友說說客人如何讓她打開三套床組或試穿了五雙鞋但不買,也是應當的),但如果溢於言表,比如臉色當場垮掉,或甚至講出一些什麼酸溜溜的話來,我就覺得不是客人奧,而是銷售人員的服務態度有問題。

最後,我必須要說,任何的店如果是以老闆很有個性聞名(其實通常是沒禮貌),這種店我一次都不會踏進去,我對每個人要如何對待自己的職業沒有意見,但我寧願選擇對客人有基本待客常識的店去(再度奧客上身就對了)。

Tags : 服飾
從小希望長大以後,變成一個有深度的嚴肅作者,但人生時常事與願違,發現裝嚴肅的時候多半因為內在很膚淺,有機會談深度的時候又忍不住要增加一點趣味。他本人表示:「我還有一個願望是當花瓶,不過那也不太成功。」