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淘美麗

小心!外行裝內行的業者

在圓環商圈的某家醫美診所,請來了一位知名醫院的皮膚科主任駐診。心想,有此重量級醫師坐鎮,診所的業務必定可以蒸蒸日上,打響名號。但,有趣的事情也因此發生了。當患者上門,想要進行雷射除斑的時候,這位皮膚科的權威卻說:「做什麼雷射?根本沒有用啊!」所有人看著診所裡一流的醫美雷射儀器傻眼,面面相覷,不懂這位權威何出此言?

為什麼?因為此權威醫生的專業在皮膚科嘛!也許開開藥膏之類還可以,但卻不會操作雷射儀器,也不瞭解此種療程後面所必須具備的專業能力。而單單只是因為身為某知名醫院的皮膚科主任,診所的名聲彷彿鍍上一層黃金,這樣的情況比比皆是。可憐的是消費者,追求美,卻反而變成了試驗品。

再來,另一位大家都熟知的「名醫」,廣為人知的原因,是因為他有藝人岳父和妻子,加上本身的緋聞鬧得沸沸揚揚。其診所常常出現醫療糾紛,卻還是有人願意上門,將自己的外表交付給這種醫生。只因為其高知名度,就像醫美診所的神主牌,有個讓人崇拜的偶像名醫;似乎就代表了專業與效果。不料醫師眼高手低,消費者不知箇中秘辛;狀況因此層出不窮。再來,醫美診所常常有個現象就是:醫師不敢談論價錢。

我常常覺得很奇怪,療程是醫師要進行的不是嗎?要怎麼做,要用什麼儀器,醫師比任何人還要再清楚不過。卻常常推給諮詢師,覺得一提到價錢,醫師就變得不專業了。而事實上正是醫師沒有受過專業訓練,所以心生畏懼。怕講了價錢就不只剛剛提到的不專業形象,更有失身分。

台灣的醫師都是最聰明的人才,懂得讀書,面對考試得心應手,但面對消費者的時候變得怯懦,不敢討論價錢。可是醫療行為有一部分和價錢有關,是醫師無法規避的責任。於是,要不然就將價錢說得彆扭,要不然就乾脆不講,交給諮詢師處理。當諮詢師將療程賣貴,醫師又做不到應有的效果,消費者當然會氣到跳腳,落差實在也太大了。

別小看諮詢師,優秀的諮詢師也是診所的神主牌。好的諮詢師可以將療程銷售出去,又能夠讓消費者滿意。糟糕的諮詢師舌燦蓮花,沒錯,療程是銷售出去了,但也因此背負不少醫療糾紛。

我曾經遇過一個所謂的紅牌諮詢師,對我說:「劉醫師,只要你做得好,後面還會有很多我的病人要給你。」面對如此狂妄的口氣,我當下似笑非笑地反問她:「什麼叫做『我的』病人?療程是妳進行的嗎?儀器是妳操作的嗎?妳的醫師執照在哪裡呢?」連珠炮似的詰問使得該位諮詢師面紅耳赤,羞愧低頭,態度收斂許多。如果沒有這樣點明,我想,她可能還會引以為傲自己高明的行銷能力吧,也不知道還有多少的消費者會淪為試驗品。

回頭想想,該罵這樣的諮詢師嗎?其實也不盡然,要不是醫師避而不談,也不會變成諮詢師的工作。誰不怕糾紛?但不能因此就推別人做為墊背,而應該是想著要如何不起糾紛。我有個比喻,醫師執照其實不就是抵擋、處理糾紛的防彈背心嗎?外科醫師像是職業殺手,殺去不美好、老舊的你,讓你活出嶄新亮麗的樣子。但,不幸的是,並非每個人都可以重生。可是專業的,好的醫美醫師可以確保你美好的新生,而非試驗下的犧牲品!而諮詢師卻沒有任何的證照和專業,相對的也沒有法律責任,責任還是得要醫師來承擔。就算是諮詢師的話語,也要由醫師來背書。往往大家都不瞭解自己的權利,在利益衝突下也沒人會告知。在此,希望患者更清楚明確地知道應有的權利。

本文出自《笨蛋!問題都出在醫美!》知兵堂出版社

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Tags : 醫美雷射