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購物經驗

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我心心念念的那件衣服,又重新出現在購物網站了(這件事到底要講幾個禮拜才甘心啊),我想著天氣還熱,所以暫時又回到每天上去看看它的模式,結果有天上去一看不得了,它不是賣掉了,它是漲價了,整個購物網站都漲到荒謬的地步,如此一漲,已經跟台灣的專賣店價錢再無分別。

會上國際購物網站買東西,除了方便選擇多,不好找的東西也可以買到之外,最重要的,其實是它真的有便宜些,台灣的專賣店要負擔人士成本店租稅金,因此價錢高些,為了得到一樣的東西少付點錢,是大部分人上購物網站買東西的主因吧,現在既然它漲價漲得跟專賣店再無差別,那麼就沒必要再購物網站訂購了。

其實,最近許多台灣的專賣店差價已經不像以前一樣那麼大了,隨著網路和資訊的發達,以前可能會被貴一倍的東西,現在已經很少看到這種事了,不只這樣,在專賣店裡坐下來好好的選購,接受店裡人的服務,喝杯水,那其實也是一個購物經驗中不可或缺的部份,不只是到手那樣東西,而是聽聽他們怎麼介紹這的商品,修改服務自不必說,提供你搭配建議,或者貼心的給你看新上市的產品,都構成了整個的消費經驗。

國外購物網站自恃生意好,所以調價,但因為這一個舉動我覺得它失去了我這個顧客,因為它本來就毫無服務可言,在那裡花錢得到的只有東西,之前還有省到的快感,如今連那個也沒了,到底憑什麼跟專賣店賣相同的價格?因為購物網站的漲價,讓我反省起來,購物的主要目標當然是東西本身,但環繞這東西的周邊其實也很重要,店員的態度是否優秀,店裡的環境是否舒適,商品的講解是否正確,搭配的建議是否得用,都很重要,網路購物那樣銀貨兩訖從此再無牽連的消費方式,如今對我來說,似乎已經有點不夠了。

在一間店的消費體驗其實是很重要的,敬業的銷售人員會讓顧客覺得整個經驗是愉快而讓人想重複再來的,不敬業的則給人不如別來之感,既然是服務業,自己的服務就是最珍貴的資本,也是讓你跟其他一大堆虎視眈眈購物網站區別開來的地方,如果價差在可忍受範圍內,又有良好銷售人員的加持,我想購物網站的競爭力就會相對削弱許多。

而且細算起來,購物網站是否真正那麼便宜,也值得思考,打稅加運費,跟在比如百貨公司的專櫃購物遇到活動,還可以滿千送百再換滿額禮比起來,似乎也沒那麼划算了。

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