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我以前冷面鐵心去逛街時總是不太搭理店員逕自翻架上的東西,合意的就試穿不合意的就走,店員想跟我多說兩句都會被我無形磁場給趕開,現在想想當時真是錯失了好多機會,不管我們再怎麼覺得自己很瞭解時尚,最熟悉店內商品的人當然是在那裡工作的人,精品的店員有很多課要上,關於新品的,服務的,搭配建議的,不好好利用他們的專業知識,實在是可惜了。

現在想來,當時是怕耳根軟被推銷,不如一概拒絕,但其實聽推銷也是買東西不可或缺的樂趣,而且從店員推銷的話聽來,可以知道這店員是否專業,是否真心,從而決定以後這間店可不可以常來,而且,有些東西你不聽店員解說,也一時不能領略它的妙處,聽店員說了以後往往有恍然大悟之感,店員當然目的是銷售,不過專業的店員可以從你挑的單樣東西裡替你搭配出不同的造型,我覺得畢竟還是很重要的。

在國外逛街,與店員問聲好往往可以得到好上許多的服務態度,我回國以後才想到,為什麼我們很多人都不搭理店員,昂頭走進去就開始翻貨架呢?如果問問看店員有沒有你想找的東西,會有意外收獲也不一定(如果你不知道自己要找什麼隨意看看,也該跟店員說一聲,這是人與人之間相處之道,畢竟這樣做還是比較有禮的。)

有些人天生的心防重,覺得店員一定只顧賺錢把東西銷出去要緊,所以不願與他們說話,其實一件東西穿在身上合不合適,自己心裡有數,如果你明覺得他說話不實在,下次不與他來往就是了,損失的是他不是你,但當然,這需要很強的意志力和自主能力,如果你真的覺得自己腦波很弱,多帶個朋友給你意見也是應當的(但不要帶那種什麼都說好的,那不是真朋友只是應聲蟲),如果你覺得店員可以信賴,以後多跟他來往,其實對管理衣櫥是一個很大的幫助。

至於有些店員始終死樣活氣,那表示他根本不在乎自己的工作,既然如此,你又何必在乎連他自己都不在乎的事呢?與店員相處當然買多他們最開心,但人與人之間除了利益交換,總還是有點待人處世在裡面的。

店員的功能不只有結帳和找尺寸,其實他們可以給你恰當的建議,尺寸上的協助,搭配上的問題解決,你付那麼多錢不只為了商品,也有很大一部分在店員的訓練上面了,而當然,一個良好敬業的店員,也該要求自己擁有那些能力。

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