文／王介安
面對上司交代的工作－
沒聽懂老闆的意思，上班族工作量暴增、執行方向錯誤、工作別想推動
曾經有個日本溝通教師濱田秀彥，針對日本職場工作者進行研究，其中只有3％的部屬能夠正確掌握主管的期待，換句話說，有97％的人是在根本不了解主管指令的狀態下工作。你想想，根本搞不清楚指令，工作成效怎麼可能會好呢？這個現象看似誇張，但在台灣，我相信也是有很大的比例是「我們並不是完全清楚主管心裡真正的想法」。
很多基層員工面對這類型問題，常會不自覺地抱怨說，是因為主管指令傳達曖昧不明，「是他自己不把話講清楚的」，用消極的態度面對。但這樣根本無濟於事，因為到最後要把工作完成的是你、繞了一大圈做白工要加班的也是你、被扣績效獎金的仍然是你。
想要改善這種狀況，怎麼做？本書就是你的解答。
在第一章當中，我希望能分享一些常見的真實案例，當你的主管「這樣說」時，其實已經隱含了一些不愉快的情緒在裡面，此時千萬不要再傻傻地以為主管在稱讚你或是安慰你，或是以為主管終於能體恤你的辛勞了。職場上很多話語，不只是表面上的意思。
首先，我們必須了解，主管之所以能當主管，大多是因為兩大因素：年資和戰
功。
第一種，擁有比你長上許多的年資，在產業裡待得久，自然而然也累積了不少實戰經驗，就算沒有什麼功勞，也有「身經百戰」的經驗可以壓倒你，「這個我三年前就試過了」、「我的經驗告訴我，這根本是無稽之談」，像這類型的主管通常論年紀比你長、論經驗比你豐富，當上主管可說是理所當然，一點也不意外。
另一種，有可能年紀不大，但是經過幾次戰役都戰功彪炳、業績輝煌，深受老闆重視，也因此在職場上一路扶搖直上，當主管的時候總是意氣風發，簡直是公司的當紅炸子雞，氣焰比人強。
從以上兩種情況來看，不管是哪一種，他們以年資及戰功壓倒你，有可能是「假民主、真獨裁」的個性。根據我們多年研究觀察，這類自我意識強，習慣用主觀意識去指導部屬的主管，在所有主管裡面占比約莫50％〜60％，換句話說，在職場上遇到的機率超過一半以上。
他們在和部屬溝通的時候，有一個共同點，往往帶著「挑剔」的心情說話。遇到這種有年資（經驗）、有戰功（業績）的主管時，身為小職員的我們，面對他們假裝的「民主」，要如何看出隱藏在心中的「獨裁」作風？
最重要的是，別在他們已經不高興、不爽、不耐煩，對你有意見的時候，還傻
傻去踩地雷、自鳴得意。不想死得不明不白，那就從本章中尋求解決之道。
ＧＡＳ口語魅力教室
從大方向來說，在職場上面對主管時，最重要的是要了解你的目標：不要因此被打入職場冷宮或是黑名單當中。因此你必須主動拉近和主管的距離，讓主管了解你並不是如他所想那樣糟糕；再來是聽到主管貶義的諷刺話語，你必須要先冷靜思考、沉著應對，不要被糖衣所迷惑就得意忘形，這樣真的就只能等著吃苦頭了！最後，為了達成目標，扭轉主管對你已經產生的壞印象，你要使用的技巧就是用能提高好感度的話來回應主管的弦外之音！
G（Goal）：拉近與主管的距離
A（Attitude）：冷靜、理性的態度
S（Skill）：提高好感度的回話方式
故事案例
主管說：「真可惜，差一點就……」
弦外之音
「搞什麼啊？！你就不能再努力一點點就好了嗎？」
有個公關公司的大主管，同時也是我的學員，他說了一個真實案例，「有個案子，我們差點就拿下了！就差一點點而已，上千萬的案子！』（話語中聽得出來他覺得很惋惜）我跟負責的同事說：『唉唷！真可惜，差一點就拿到了！』結果那位同事，竟然笑嘻嘻地回我：『謝謝，我也覺得很可惜』。我聽到都傻了！他到底有沒有搞清楚狀況啊？」
是的，這就是主管和部屬的認知差異。當你沒聽懂主管的意思，根本就是犯下第二個錯誤的開始。
你聽到主管跟你說：「真可惜，差一點就……」，是不是也曾經覺得主管是在慰勞你呢？特別是你覺得你和主管的關係還不錯時，你可能會解讀成「主管終於看到我的努力，覺得我還不錯了」，這時候，你就倒大楣了！
因為主管的意思是，「搞什麼啊?!你就不能再努力一點點就好了嗎？」因為站在公司結果論的立場來看，差一點，即使只是1％，就是沒達成。這一點，特別是從事業務相關工作的你，更要牢記在心。
主管通常背負著公司的階段性使命在身上，因此有沒有達成業績目標或是提案不成，對公司來說只有「Yes」或「No」兩種結果，不管你多努力，沒做到業績，對主管來說就是沒成功，沒成功就是失敗！尤其對講求ＫＰＩ的公司來說，主管心中盤算的是這次提案所耗費的時間、人力等隱形成本，因此不管你付出的努力是99％還是85％，就算只差1％，從結果來看，都、是、一、樣、的。
然而主管通常不願意當面指責員工的原因為何？畢竟多數主管還是希望營造出快樂的工作環境，因此在表達失望情緒時，就會用包著「認同努力」的糖衣來表達情緒。
身為員工的我們，應該要聽懂主管話語中所想要表達的失望，並回覆：「我還不夠努力，下次一定會再針對○○○的地方加強，努力讓業績達標！」讓主管了解你積極進取的一面，還「很有自知之明」點出自己的缺失，並適時表達你理解主管想要表達的隱含意義，那麼至少你不會在這次事件當中就被列入黑名單，也不至於讓主管覺得你是白目一族。
本文出自《聽懂了，升官又發財》尖端出版
