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上司的話沒聽好,你就自己做到死

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文/王介安

面對上司交代的工作-

沒聽懂老闆的意思,上班族工作量暴增、執行方向錯誤、工作別想推動

曾經有個日本溝通教師濱田秀彥,針對日本職場工作者進行研究,其中只有3%的部屬能夠正確掌握主管的期待,換句話說,有97%的人是在根本不了解主管指令的狀態下工作。你想想,根本搞不清楚指令,工作成效怎麼可能會好呢?這個現象看似誇張,但在台灣,我相信也是有很大的比例是「我們並不是完全清楚主管心裡真正的想法」。

很多基層員工面對這類型問題,常會不自覺地抱怨說,是因為主管指令傳達曖昧不明,「是他自己不把話講清楚的」,用消極的態度面對。但這樣根本無濟於事,因為到最後要把工作完成的是你、繞了一大圈做白工要加班的也是你、被扣績效獎金的仍然是你。

想要改善這種狀況,怎麼做?本書就是你的解答。

在第一章當中,我希望能分享一些常見的真實案例,當你的主管「這樣說」時,其實已經隱含了一些不愉快的情緒在裡面,此時千萬不要再傻傻地以為主管在稱讚你或是安慰你,或是以為主管終於能體恤你的辛勞了。職場上很多話語,不只是表面上的意思。

首先,我們必須了解,主管之所以能當主管,大多是因為兩大因素:年資和戰

功。

第一種,擁有比你長上許多的年資,在產業裡待得久,自然而然也累積了不少實戰經驗,就算沒有什麼功勞,也有「身經百戰」的經驗可以壓倒你,「這個我三年前就試過了」、「我的經驗告訴我,這根本是無稽之談」,像這類型的主管通常論年紀比你長、論經驗比你豐富,當上主管可說是理所當然,一點也不意外。

另一種,有可能年紀不大,但是經過幾次戰役都戰功彪炳、業績輝煌,深受老闆重視,也因此在職場上一路扶搖直上,當主管的時候總是意氣風發,簡直是公司的當紅炸子雞,氣焰比人強。

從以上兩種情況來看,不管是哪一種,他們以年資及戰功壓倒你,有可能是「假民主、真獨裁」的個性。根據我們多年研究觀察,這類自我意識強,習慣用主觀意識去指導部屬的主管,在所有主管裡面占比約莫50%〜60%,換句話說,在職場上遇到的機率超過一半以上。

他們在和部屬溝通的時候,有一個共同點,往往帶著「挑剔」的心情說話。遇到這種有年資(經驗)、有戰功(業績)的主管時,身為小職員的我們,面對他們假裝的「民主」,要如何看出隱藏在心中的「獨裁」作風?

最重要的是,別在他們已經不高興、不爽、不耐煩,對你有意見的時候,還傻

傻去踩地雷、自鳴得意。不想死得不明不白,那就從本章中尋求解決之道。

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從大方向來說,在職場上面對主管時,最重要的是要了解你的目標:不要因此被打入職場冷宮或是黑名單當中。因此你必須主動拉近和主管的距離,讓主管了解你並不是如他所想那樣糟糕;再來是聽到主管貶義的諷刺話語,你必須要先冷靜思考、沉著應對,不要被糖衣所迷惑就得意忘形,這樣真的就只能等著吃苦頭了!最後,為了達成目標,扭轉主管對你已經產生的壞印象,你要使用的技巧就是用能提高好感度的話來回應主管的弦外之音!

G(Goal):拉近與主管的距離

A(Attitude):冷靜、理性的態度

S(Skill):提高好感度的回話方式

故事案例

主管說:「真可惜,差一點就……」

弦外之音

「搞什麼啊?!你就不能再努力一點點就好了嗎?」

有個公關公司的大主管,同時也是我的學員,他說了一個真實案例,「有個案子,我們差點就拿下了!就差一點點而已,上千萬的案子!』(話語中聽得出來他覺得很惋惜)我跟負責的同事說:『唉唷!真可惜,差一點就拿到了!』結果那位同事,竟然笑嘻嘻地回我:『謝謝,我也覺得很可惜』。我聽到都傻了!他到底有沒有搞清楚狀況啊?」

是的,這就是主管和部屬的認知差異。當你沒聽懂主管的意思,根本就是犯下第二個錯誤的開始。

你聽到主管跟你說:「真可惜,差一點就……」,是不是也曾經覺得主管是在慰勞你呢?特別是你覺得你和主管的關係還不錯時,你可能會解讀成「主管終於看到我的努力,覺得我還不錯了」,這時候,你就倒大楣了!

因為主管的意思是,「搞什麼啊?!你就不能再努力一點點就好了嗎?」因為站在公司結果論的立場來看,差一點,即使只是1%,就是沒達成。這一點,特別是從事業務相關工作的你,更要牢記在心。

主管通常背負著公司的階段性使命在身上,因此有沒有達成業績目標或是提案不成,對公司來說只有「Yes」或「No」兩種結果,不管你多努力,沒做到業績,對主管來說就是沒成功,沒成功就是失敗!尤其對講求KPI的公司來說,主管心中盤算的是這次提案所耗費的時間、人力等隱形成本,因此不管你付出的努力是99%還是85%,就算只差1%,從結果來看,都、是、一、樣、的。

然而主管通常不願意當面指責員工的原因為何?畢竟多數主管還是希望營造出快樂的工作環境,因此在表達失望情緒時,就會用包著「認同努力」的糖衣來表達情緒。

身為員工的我們,應該要聽懂主管話語中所想要表達的失望,並回覆:「我還不夠努力,下次一定會再針對○○○的地方加強,努力讓業績達標!」讓主管了解你積極進取的一面,還「很有自知之明」點出自己的缺失,並適時表達你理解主管想要表達的隱含意義,那麼至少你不會在這次事件當中就被列入黑名單,也不至於讓主管覺得你是白目一族。

本文出自《聽懂了,升官又發財》尖端出版

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