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話沒聽好,升官加薪都沒份

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文/王介安

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與上司平時的溝通相處-

沒聽出老闆心聲,無法了解長官並投其所好、分憂解勞,加薪、升官的事,永遠沒你的份

了解一般主管的心聲之後,順利的話,接下來,你應該會面臨到高階主管或老闆的挑戰。他們的想法和小主管不同,個性、要求、想法都有跳層次的差異。在進入本章之前,你必須先了解老闆或高階主管這種成功人士的特質。

這些年,和許多企業家成為好友,我發現創業者身上都流淌著六種共同的血液,而這些特質也是很多高階主管或創業家所擁有的:

解決事情的能力:他們會透過經驗、朋友、網路……等,「想盡辦法」解決問題。

理解事情的能力:他們通常是有慧根的,對人、對事的「感受與理解能力」往往很強。

渴求知識的能力:他們多半有「知識恐慌症」,怕不知道大家在想什麼,怕不知道未來的趨勢。

好奇事物的能力:同樣地,他們常對這個東西為什麼會這樣?那件事為什麼會那樣?充滿好奇,總是「想探索世界」。

不願服輸的能力:他們不會輕易被打倒,就算失敗了也沒關係,覺得「失敗就是一種經歷」。

全心投入的能力:他們通常希望這件事能成功,因此心無旁騖,「專注度相當高」,不會一下子想這、一下子想那。

綜合以上六大特性,往往就能呈現出「專業」,但專業具體來說到底是什麼?是知識、能力、經驗、技術,這四個面向的綜合體。但是,專業代表一切嗎?其實不是。

當表達能力與溝通能力無法提升,專業幾乎無用。除了上一章所描述的「假民主、真獨裁」的主管之外,在職場待久了,你更有可能會遇到要求績效、下放權力,但同時各方面也都對你設定高標準的主管。這類型的主管通常具有上述六大特質,不一定是獨裁者,願意尊重部屬的想法,較能接受新鮮事物,在公司有引領風向的作用。

他們在公司裡德高望重,通常是副總(協理、處長、總監)以上的高階主管,甚至是你的父親、母親、叔叔、伯伯。他們主觀意識強烈,懂得享受工作,希望保有良好工作品質。有一個共同特徵,那就是有畫大餅的能力,為員工營造美好願景,讓員工願意為公司爭取更多利益,誘發部屬願意為公司汲汲營營地效命。

位高薪多的他們,是如何保有良好工作品質的呢?那就是只動腦不動手,專出一張嘴。他基本上是希望部屬(中階主管或小主管)要能分擔他的辛勞、要能獨當一面、要自己搞定一切,最好都不要去煩他,只要給他一張他滿意的成績單就好。

這種不想累死自己,已經不再親力親為的大主管,就會用績效和完成度來要求你。他們之所以能做到高階主管的位置,主觀意識當然更強大。這類型主管主要的職場思維是,他希望你能提出解決的方案或達成績效的方法,但同時你絕對不能讓他沒面子(最終還要把球做給他)。

他希望你不只做完、做滿,還要做到好。而好的標準是什麼呢?那就是「符合他的期待,做到他腦海中想像的樣子」。在這類主管面前,你不能是個沒意見的員工,這樣會讓他覺得你沒有價值;但也不能太有意見,因為他骨子裡還是希望你能夠符合他所預期的那樣。

因此,這類主管通常要求部屬有能力、有想法、有行動力,更有執行力,其實,他是希望你除了「本分」做完之外,還能夠進一步為他承擔更多的責任、做更多的事情,或是有更積極的作為。但是很多小主管不懂得這種接近權力中心的辦公室文化,總要花好幾年時間才能領悟,等到領悟之後才猛然發現,身邊懂得傾聽高階主管心聲的同輩們,早已經上位好幾階。

想要了解上位者「沒說出口」的想法,就得先抓住主管的個性,掌握說話者的

思考邏輯,站在他的立場設想,就能輕鬆地抽絲剝繭,聽出他的心裡話。

GAS口語魅力教室

如何在高階主管心中卡上一個位置,擺脫中階主管難為的夾心三明

治位置,避免只有苦勞沒有功勞的可憐中階主管命運呢?那就是了解高

階主管的「願望」,並想辦法達成。當他這樣說,代表他希望你給他的東

西不只如此而已,主管沒說出口的「願望」,你聽出來了嗎?

G(Goal):讓他覺得你是個有利用價值,具有膽識的人

A(Attitude):積極、熱情

S(Skill):①第一時間完全同意他、②提出能達成績效的建議

故事案例

高階主管說:「這問題你怎麼想?我想聽聽你的想法。」

弦外之音

他不是真心想聽你發表意見,他是想要聽到你贊同他想法的聲音。

很多時候高階主管表現出希望你提出想法,比方說「對於這件事情,你有什麼想法?」、「提出你的看法,大家一起討論看看。」但這不代表你可以大肆宣揚自己的想法或是毫無忌憚地批評,而完全不在乎主管的真正所想。

「這問題你怎麼想的?我想聽聽你的想法」、「你有什麼意見就大方地提出來!大家一起討論。」這種一副鼓勵發言的大方姿態,創造開放自由氣氛的管理手段,是很多大主管最常使用的招數,目的是想要營造員工積極參與的假象。但,仔細觀察你就會發現,結局總會導向主管或公司期待的方向,即便這最後的決定與同

仁們當初的想法一點關係都沒有。

為了你的職場地位與升遷順利,必須要先了解一個事實是,高階主管(老闆)會優先選擇升遷「與自己價值觀相同的人」,因為他認為自己絕對是以公司利益為優先考量,也自認為是為公司設想最周全的人,唯有跟他想法接近的人,才是公司要器重的人。

在這樣的情況下,主管問你的想法時,你千萬不要一味地批評,必須保持客觀、理性思考。請將主管心中所想的答案「包進」你的建議選項當中,讓這一場看似開放討論的場面,最後能用主管所想的方案去執行,利用「操作民意」的執行方式勝出。

當然,你還是可以提出你的見解,但別忘了用客觀的立場去分析判斷,說話的語氣不要過於肯定「自己認為最好的」那個選項,留一點空間給主管去反駁或思考,或是給他一點台階下。表達的過程中也要多多觀察他的反應,最後別忘了將主導權和決定權留給主管去評斷。相信一個好主管最後的決定,依然會考慮到成敗優劣。

如果,你的想法跟主管的根本相違背,請不要採取直接否定的態度。「這波宣傳受到很多媒體的採訪報導,擴散率很高,但是……」、「這產品性能雖然比第一代優化,但外觀上很不討喜……」這類型的否定話語,都會當場讓主管顏面掃地。

基本上,主管希望你發表意見,講直白一點,他是想要「聽到你贊同他想法的聲音」。但如果你剛好意見不同,那就繞過主管的耳朵地雷,包裝自己的意見之後再說出口,比方說,「新產品的銷售量很不錯,比上一代成長了20%。這陣子也收到不少消費者反應,很喜歡我們的新產品,算是漂亮的出擊!(肯定)因為其中約有35%的消費者建議,第一代產品的圓角設計觸感比較舒服(因為),如果可以改善這點,或許有機會再擴增銷售量(建議)。提出來給您參考看看,不知道副總您覺得呢?(徵詢)。」

用這種邏輯推演的方式,只提實際發生的各種現象,客觀說明狀況並用數字增加論述性,引導他自己做出結論,並將決策權交給他,表現出尊重,也「偷偷地暗示出」他該改進的地方。

在這樣一次次的發言過程中,主管會漸漸覺得你說話很中聽,想法與他不謀而合,(其實你是利用「試探法」,讓主管慢慢釋出他真正的想法)這樣你就會越來越接近權力核心,好日子自然就不遠。

本文出自《聽懂了,升官又發財》尖端出版

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