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淘好運

能帶給彼此好心情的四招說話術

文/植西聰 

 

傾聽的時候要異位而處

 

如果想讓對話順利進行,就一定要掌握傾聽的藝術。而其中特別應該提醒自己的,就是傾聽時不要以自我為中心。

簡單來說,就是要把注意力集中在對方、而非自己身上。

如果把注意力集中在自己身上,就會容易以自己的想法或情感評論對方說的話。

比如說,你聽到對方說去迪士尼玩了新的遊樂設施,有些人可能會這樣想:

「為了玩一個遊樂設施排隊等好幾個小時也太愚蠢了,浪費時間。」

「如果是我,會把時間花在更有意義的事情上︙︙」

若像這樣從自己的角度出發,就很難產生共鳴或同意對方。

 

但是如果能夠設身處地為人著想,就能把注意力放到眼前的人身上,也能更敏銳地察覺「他想向我傳達什麼」、「他想說的是什麼」,更容易接收到對方想表達的意思。

 

如此一來,就更能與對方產生共鳴,認同對方的想法,覺得「我以後也想去玩玩看那個遊樂設施」,並且用自己的話表達出來。

最後對方也會覺得自己說的話得到了肯定的回應而相當愉快,你們的對話就會更加熱絡。

 

Point將注意力放到對方身上,就更能與對方產生共鳴,認同對方說的話。

 

 

什麼樣的問題能讓人對過去、未來產生快樂的聯想?

 

如果你問「聽說你去了夏威夷」、「聽說你開始跑健身房了」這類的問題,大部分的人應該都會說「對」,但是如果對方很沉默寡言,你們的對話就很容易在此畫下句點。

這種只能回答是或否的問題,稱為「封閉式問題」。

接著來看看下面這一種問題。

「聽說你去了夏威夷,你在那裡吃了什麼?」「聽說你開始跑健身房了,你都做什麼運動?」如果改成這樣的問題,對話就不會結束在是或否,能夠一直進行下去。

 

這種問題稱為「開放式問題」,推薦各位多多利用這種類型的提問。

使用這個技巧時,提出的問題要能讓人聯想到美好的未來或快樂的過去,這樣一來對方便會很愉快,並且滔滔不絕說下去,同時也會對提問者產生些微好感。

 

Point:提問時善用開放式問題。

 

 

 

提醒對方時要讓人覺得開心

 

如果能問出一些讓人聯想到美好未來的問題,對方就會對提問者產生好感,這個技巧其實也適用於其他場合。

東販

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