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能帶給彼此好心情的四招說話術

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文/植西聰

傾聽的時候要異位而處

如果想讓對話順利進行,就一定要掌握傾聽的藝術。而其中特別應該提醒自己的,就是傾聽時不要以自我為中心。

簡單來說,就是要把注意力集中在對方、而非自己身上。

如果把注意力集中在自己身上,就會容易以自己的想法或情感評論對方說的話。

比如說,你聽到對方說去迪士尼玩了新的遊樂設施,有些人可能會這樣想:

「為了玩一個遊樂設施排隊等好幾個小時也太愚蠢了,浪費時間。」

「如果是我,會把時間花在更有意義的事情上︙︙」

若像這樣從自己的角度出發,就很難產生共鳴或同意對方。

但是如果能夠設身處地為人著想,就能把注意力放到眼前的人身上,也能更敏銳地察覺「他想向我傳達什麼」、「他想說的是什麼」,更容易接收到對方想表達的意思。

如此一來,就更能與對方產生共鳴,認同對方的想法,覺得「我以後也想去玩玩看那個遊樂設施」,並且用自己的話表達出來。

最後對方也會覺得自己說的話得到了肯定的回應而相當愉快,你們的對話就會更加熱絡。

Point將注意力放到對方身上,就更能與對方產生共鳴,認同對方說的話。

什麼樣的問題能讓人對過去、未來產生快樂的聯想?

如果你問「聽說你去了夏威夷」、「聽說你開始跑健身房了」這類的問題,大部分的人應該都會說「對」,但是如果對方很沉默寡言,你們的對話就很容易在此畫下句點。

這種只能回答是或否的問題,稱為「封閉式問題」。

接著來看看下面這一種問題。

「聽說你去了夏威夷,你在那裡吃了什麼?」「聽說你開始跑健身房了,你都做什麼運動?」如果改成這樣的問題,對話就不會結束在是或否,能夠一直進行下去。

這種問題稱為「開放式問題」,推薦各位多多利用這種類型的提問。

使用這個技巧時,提出的問題要能讓人聯想到美好的未來或快樂的過去,這樣一來對方便會很愉快,並且滔滔不絕說下去,同時也會對提問者產生些微好感。

Point:提問時善用開放式問題。

提醒對方時要讓人覺得開心

如果能問出一些讓人聯想到美好未來的問題,對方就會對提問者產生好感,這個技巧其實也適用於其他場合。

比如說,在你必須責備晚輩或下屬的時候。

假設下屬或晚輩寫了一份文字拙劣的報告書給你。

此時你一時衝動,不由分說地指責:「你怎麼只寫得出這種爛報告呢?」,你覺得對方會作何感想?

對方心情想必會很差,並且想回嘴吧?

如此一來,很可能會在彼此心中留下芥蒂。

如果換成另一種說法會如何?

「你要不要試著加強自己的寫作能力?這樣不只是報告書,連口頭發表的講稿和企劃書程度都會更上一層樓喔。」

聽到這一席話,對方會把焦點放在「寫作能力提升的未來」,找出更多希望與可能性。

也就能更坦然接受你的責備。

換句話說,在斥責或責備別人的時候,不要過度傷害對方或讓對方產生強烈的挫敗感

你應該要做的,是讓對方產生開朗愉快的心情。

如果對方心中的喜悅萌芽,對於提出建議的你也會大有好感。

Point提醒別人的時候,以勉勵的方式讓對方產生開朗愉快的心情。

迅速找出優點、立刻開口稱讚

以前在電視談話節目中,有一個高級俱樂部的媽媽桑說過:「人人指定的搶手公關,他們的基本功就是在見到客人的瞬間,找出對方值得稱讚的地方。」

根據媽媽桑的說法,搶手公關都能在見到客人、彼此寒暄的時候,鉅細靡遺觀察有關客人的所有細節。

「今天穿的是什麼西裝?」「領帶、手錶、鞋子是什麼品牌?」透過他們所找到的線索,可以轉化成下列的稱讚。

「這件西裝很帥喔,不會是義大利製的吧?」

聽到對方的稱讚,客人就會心情愉悅,敞開自己的心門。

如果能在這樣的氣氛中一來一往繼續交談下去,每個人都可以成為搶手公關。

從這個例子中,可以發現「迅速找出優點、立刻開口稱讚」這種做法很值得我們參考。

讚美有一個訣竅,就是可以轉換表達方式增加效果。

比如說,與其講「今天的領帶很帥喔」,不如改說「很帥喔,今天的領帶」。

對方一開始聽到「很帥喔」,注意力就會被你吸引,也會更關注接下來說的「領帶」,因此稱讚的效果也會倍增。

Point讚美方式要多下功夫,偶爾可以嘗試改變表達方式。

本文出自《避免「顧人怨」的說話術 讓對方好感度直線攀升的七大技巧》台灣東販出版

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