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不想在職場吃虧!教你跟主管和同事溝通的八大準則

▲教你跟主管和同事溝通的八大準則。(圖/Shutterstock)

 

這篇文章聊聊如何跟主管、同事溝通。

除非你以後從事自由業,只需要獨處就可以,否則,你肯定得在職場中跟別人溝通。

我之前說過,溝通的第一法則:讓別人舒服。那有時候別人讓你不舒服該怎麼辦呢?或者你心裡舒坦,工作卻搞砸了怎麼辦?

所以,以下就來聊聊這個話題,如何跟主管、同事溝通,才能在職場不吃虧。

 

一、和同事的交流

同事和同學、朋友不一樣,關於同事,我們先定一個基調:大多數的同事都是最熟悉的陌生人。

校園生活的關係是兩個字:簡單。大致上是需要你自己一個人度過大量的孤單時光,接觸的室友、同學也相對單純,就算有時候會遇到烏煙瘴氣的狀態,但大多數情況下還都不算太壞。總之,學校裡的關係很單純。

 

而進入職場就不一樣了,同事之間的關係相對就沒那麼單純,甚至稍顯冷漠。對於同事來說,你們在工作外的時間可能毫無交流。但是,沒有感情不代表不需要交流,工作就是一堆人的事,你必須學會溝通、學會協調、學會計畫、學會合作。也就是說,原本你是孫悟空,喜歡單槍匹馬,現在你必須學會跟著唐僧,帶領著豬八戒、沙悟淨團隊作戰。首先,配合和合作是你必須學會的技能,在團隊裡,你在什麼位置,該為誰助攻,什麼時候主動攻擊,都是你要慢慢領悟的必備技能。

先分享一個原則:同事就是同事,原則上不要跟同事成為朋友,更別把什麼私生活都跟同事說。甚至還有人想在職場上邂逅愛情,我勸你們,要找另一半請去公司以外找。

 

許多公司其實都是反對辦公室戀情的,就算不反對,也不會支持。假設你們談成了,結婚了,夫妻雙方一起在公司的一些工作上搞小動作,萬一雙方還在不同部門,這工作怎麼推進?主管和同事會怎麼想?

某位朋友講過一個故事,他們公司有個男藝人,女朋友負責資源調度,後來老闆得知他們談戀愛,第一件事就是把女生炒了,要不然其他藝人怎麼活?

資源全部都給自己人了。

反過來想,如果兩個人分手,這就更難受了。你每天上班都要看到前任,還在每天早上公司的大門口相遇,這會是什麼感覺,是不是很痛苦?在學校裡,你可以蹺課,可以選擇不見人家。在職場裡你能嗎?

所以,請切記:專業的職場人從來不會妄想在職場裡邂逅愛情,因為職場是兇險的,是複雜的,更是弱肉強食的成人遊戲。當一個人陷入多重身分的時候,內心會充滿矛盾和衝突,這樣對自己和對公司都不好。

專業的職場人心裡只有一個聲音:我的工作是不是能做好?

除此之外,他們不會想戀愛關係。

所以我們定了個基調:不要跟同事談戀愛。

但要記住:不跟同事交朋友不代表沒有交情,你們的工作就是交情,不交朋友更不等於不社交,不推心置腹不等於不八面玲瓏。

一方面因為同事和你相處的社交連結比較複雜,一方面有上下關係,還有平行關係,以及不少利益糾纏,所以你經常會發現你和同事說了什麼話,第二天就傳到別人耳裡了。

 

我記得曾經有個公司的編輯在LINE上跟我吐槽另一個編輯,我就回答了

兩個字:「是嗎?」他說,當然了。接著又說了好多。

我就回了一句話:「那人這麼壞?」

幾天之後,只有我發的「那人這麼壞」傳到了那個編輯耳裡,差點把我逼死。好在最後我公布了全文。所以今天我除了很信任的朋友,談工作的時候永遠深思熟慮再傳訊息,做好每次留言都會被截圖的準備,這是對自己的保護。

 

接下來,推薦幾個和同事交流的原則:

第一,有限暴露。不要什麼都說,你可以交換的是你的人生觀、價值觀、世界觀。除此之外,不要交換其他的個人資訊。

我曾有一位同事就是那種滔滔不絕的人,一進辦公室就什麼都講,後來仔細一聽,其實他講的都是昨天新聞裡的內容。這些內容,第一沒有他的評價,第二和他個人隱私一點關係都沒有,但卻能給人一種他很健談的感覺。他辭職後我才意識到,我對這位同事沒有任何了解,只留下了他很健談的印象。

 

這位同事真是個高手,看似每天講了很多話,其實關於他個人的資訊什麼也沒說,聊的都是世界觀、人生觀,反而讓人留下了性格開朗的印象。相反,你們去看那些總是在背後評頭論足的人,是十分恐怖的,那真的是「一句抵一萬句」。各位一定要離這樣的人遠一些,因為他們能背後評頭論足,也能傷害你。同理,那些喜歡把別人聊天記錄截圖發給你的同事,也可能截圖你的聊天記錄,要遠離這些人。

 

第二,聊些無關緊要的話題。不要八卦別人的感情、不要談論誰和誰的關係,更不要背後說別人壞話。要相信,用火燒別人的人,註定會燒到自己。

在職場上,一旦一個人被定義成「長舌」,他肯定不會受到尊重。

那跟同事一般聊些什麼呢?推薦一個表格:

 

大城市通用話題 大城市通用話題房價、交通、空污
北部通用話題 暖氣、降溫、新聞
南部通用話題 高溫、梅雨季節
男孩通用話題 昨天發生的新聞
女孩通用話題 星座
中年人通用話題 財富、公益慈善、育兒、教育、擇校、置產、安全、移民
年輕人通用話題 夢想、明星、深造、擇偶、電影和電視劇
外地人通用話題 家、父母和遠方

 

這個一定要多加訓練,真正的溝通高手能熟練運用話題,比如你看那些職場老手,他們一般開口都是:「您是哪裡人?」你一說你是哪裡的人,他馬上就會接,那裡的環境如何,自己去過哪兒,立刻拉近了你和他的距離。

這些人總能滔滔不絕,卻從來不說涉及隱私的話題,大家都喜歡他們,因為他們懂得如何社交。

當然,這裡也分享兩招接話的萬能語,大家可以記一下:

這樣子啊!

就是說嘛!

這兩句話可以用在所有對話中,不信你可以試試。

比如:「成都真好,據說成都的女孩都很漂亮。」

「這樣子啊!」

再比如:「昨天我看了那部電視劇,真的很爛。」

「就是說嘛!」

在職場,除了記住這兩句,還有一句話要記住:「三天學說話,一生學閉嘴。」言多必失,少說話,多做事,比什麼都重要。

群居學閉嘴,獨處學堅強。

也總有同學問我,你和尹延老師、石雷鵬老師不就是好朋友嗎?你們還是

同事呢。

我剛好也可以分享一下,我們是辭職之後,才成為了好朋友。

 

當年我們三個在老東家上班時,基本上是沒有交集的,尤其是我和尹延老師,見面就是寒暄兩句,有一次我手機不見了,跟他說,他就很簡單的一句話:「我借你電話?」

尹延老師很不喜歡跟同事交流工作以外的事情,尤其是一群同事在八卦誰是×××的時候,他會站起來就走。

石雷鵬老師就「呵呵呵」地笑,別人要他發表意見,他會說,我不熟啊。

後來我們辭了職,沒有了利益關係,坐在一起喝酒的時候,才成為好朋友。現在一起創業的前提也是彼此都了解對方。

直到今天,準確來說,我們也不算是同事,因為我們有個最基本的現實:

沒有利益關係。

電影《海闊天空》裡有句臺詞:「不要和最好的兄弟一起開公司。」

其實我覺得並不是這樣,應該和好朋友一起開,但利益關係要分清楚,這樣的友情反而更有力。

和主管交流

說完和同事的關係,接下來我們聊聊如何和主管溝通。

任何企業都有主管,過去一聽到「主管」這個詞,馬上聯想到的是拍馬屁、阿諛奉承。但現在主管和同事之間似乎沒有把階級分得那麼明顯了。尤其是「九○後」的員工,大家比較認同的一句話是:「站著把錢賺了。」許多新創公司,主管也沒有自己的辦公室,都是和員工一起辦公。雖然如此,和主管溝通的困擾,在每個人的身上依然存在。

 

前些日子有個同學問我,龍哥,我平常到底該不該和主管裝熟?我說,你的想法呢?他說,我覺得應該,跟主管搞好關係嘛,但理性告訴我,不應該。

我說,理性為什麼覺得不應該?他說,因為我總覺得不對,我應該憑自己的能力升職加薪。

那天我告訴他一個道理:假設你是主管,你有兩個屬下,A的能力和B的能力不相上下,同時今年只有一個晉升名額,你會選擇誰?

他說,選擇跟我關係好的。

明白了吧。跟主管親近,也是一種能力。

何況,在職場,兩個人的能力真的可能不相上下嗎?能力真的可以透過什麼指標衡量嗎?就算兩個人能力一樣,作為主管能拋棄自己的情感嗎?

 

所以,以下幾個建議跟大家分享:

1.我們要和主管搞好關係

但注意幾點:不要送錢,不要送卡,更不要送貴重的禮物。比如送點家鄉的名產,表達心意就好。逢年過節打個電話,傳個訊息也好。

逢年過節出現一下,讓主管知道你的存在。自己的業績沒有問題、自己的能力可以為公司加分的情況下,表現一下。接著,你可以思考一下還能為公司貢獻什麼。這是職場裡和主管關係正確的連續技。

這個溝通原則也可以用在很多新朋友身上:逢年過節出現一下,需要的時候表現一下,重要的場合貢獻一下。做到這三點就會讓人記住你是誰。

 

2.一定要主動彙報工作

主管交給你的工作,切記:做完立刻主動彙報,發個郵件或LINE說明情況。另外,做完之前,你最好思考一下,是主動做好了,還是被動做完了。

比如我經常舉的一個例子,主管要你列印一份檔案,正確的做法不是列印完就算了,你最好用個釘書機釘起來。釘完了呢?最好用資料夾夾住。夾完了呢?還要拿個便利貼標明上面寫什麼。這才叫把工作做到極致,這才叫主動工作,而不是被動完成。再比如寄快遞,寄完就完了?不是,要把單號發給主管。這就是主動彙報工作。

在職場最怕的一種人就是做的每件事都沒有回應,這樣的人很難被調到重要崗位上。比如前陣子我幫別人寫一篇故事,故事很複雜,講的是一個男孩的成長,其中包含大量的邊疆題材的細節,需要閉關創作,於是我就去找合適的編劇,並請我的助理在某個地方租房子,跟他說預算多少,三天後給我答覆。

三天後,助理完全沒有回覆資訊。到了第四天,我問他狀況如何,他說,龍哥,這個預算在附近根本租不到房子,所以沒跟你說。你看這就很要命,第一天他就應該跟我說這個預算不夠,然後調整預算,結果現在麻煩大了,連帶把兩位編劇的創作進度也打亂了。所以,主動工作是各位在職場一定要學會的態度。

3.主管要你喝酒怎麼辦

應酬場合,大家往往喝兩杯才能盡興,喝酒是一種文化,但我問你,假設你真喝不了,比如酒精過敏怎麼辦?

有人說,就從此不參加主管的飯局吧!

大家要知道,主管沒有工作和休息之分,主管的飯局裡,充滿著資訊情報,這個年代,資訊就是金錢,主管肯帶你去赴約,表示對你是完全信任的,難道不喝酒就不去了嗎?

別傻了!接下來分享大絕招:不喝酒你可以開車送主管,可以負責幫主管叫車。大家要知道,送主管回家是一件極度有價值的工作,因為主管的安全在你手中。

這件事能增加許多信任感,能了解更多主管的情報。

 

4.職場的稱呼之道

說到稱呼。

職場的稱呼十分重要。問大家一個問題,如果你的主管今年五十歲,比你大三十歲,你應該怎麼稱呼他的夫人?

(A)阿姨、(B)姐、(C)老闆娘、(D)大嫂

我估計大多數孩子會選擇(B),覺得叫姐年輕啊,但正確答案是 (D)。首先千萬不要叫(A)阿姨,因為這顯得你極度不專業。(C)老闆娘是江湖上的叫法,顯得輕浮。姐為什麼不對?是因為你和老闆娘沒有直接的關係,你是因為老闆才和老闆娘有了關係,就像是你有個親姐姐,她結婚後,你勢必會叫她老公「姐夫」,一般不會叫她老公「哥」。所以答案是大嫂。

另外,比自己年紀大的,要叫哥和姐。如果實在是太大了,例如比你父親年紀還大,就要叫老師,別叫叔叔、阿姨,太不專業。別覺得叫老師自己吃虧了,三人行必有我師,謙虛點總沒錯。

 

5.我比主管能力強怎麼辦?

人家是你主管,就是主管,主管的能力不一定是最強的,但領導力一定是最強的。就好比《西遊記》裡,唐僧的能力明明最弱,為什麼他是主管?是因為他懂得用人。其實大公司的主管一定要做好兩件事:管人、管錢。你比主管能力強很正常,別覺得主管不行,想想,如果孫悟空當主管,下面肯定全是馬屁精豬八戒,自己累死,公司全部垮了。

我們總有一天都可能成為主管,主管就是承擔案件的人和公司的責任人,所以,主管某方面的能力比你弱沒什麼了不起,千萬不要恃才傲物,這會毀掉自己。

6.如何跟主管談心

正式談話一般是主管先約你的時間,因為主管的時間比你的時間值錢。非正式談話,比如你想聊聊你的家庭、和同事的私怨、生活煩惱,原則上會在下班後。

但你如果確實想主動約主管進行正式談話,例如升職加薪相關的話題,請一定記住,用電子郵件預約,不是LINE預約,更不是直接跑去。郵件預約、郵件預約、郵件預約,重要的事情說三遍。在職場,郵件代表一種正式的交流,LINE和臉書都只是非正式的溝通管道。

 

7.和主管相處緊張怎麼辦

我們和自己直屬主管相處往往是不緊張的,大家害怕的多半是比自己大好幾級的主管。一是因為他不熟悉你的工作狀況;二是階級差太多,心裡怕。

我的建議是:第一,維持與你直屬主管的良好關係。因為正規的公司很少見過越級提拔,或者越級開除,都是各個直屬主管下達意見,如果實在不擅長經營關係,顧好跟自己直屬主管的關係即可。

第二,做好職務本分,無論誰在你身邊,誰跟你親近,你都要求對方明確地訂定目標和範圍。盡好本分,其他的跟你無關。

第三,適度的緊張是有必要的,必要的緊張反而能凸顯出你的重視,這個沒問題。

 

8.和主管打麻將、打球、玩遊戲時應該注意什麼

接下來聊點好玩的。

首先,我的建議是別跟主管玩這些,但如果你一定要玩,就需要極高的智慧。你要是上去就來個「十三么」把主管贏得面子掛不住,或者打球連續蓋主管幾個火鍋,恭喜你,做得漂亮,請準備找下份工作吧。

我的建議只有一條,無論什麼事,聊天第一,友誼第二,運動第三。

希望你能記住這些祕訣。

做任何事情都別忘本。

最後請大家記住,主管最貴的是時間;最怕的是麻煩;最不缺的是禮物。

所以,我們做事的核心應該是這樣:幫主管省時間,做事不留麻煩,把自己當成最好的禮物。

本文出自《沒有退路,才有出路》今周刊出版

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