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淘心話職場茶水間

吳若權/比勉強答應更好的作法是,學會拒絕的藝術

▲說「不」的時候,態度要堅決,語氣要溫和。(圖/Shutterstock)

儘管我鼓勵你,在接受到別人的請託時,只要是合情、合理、合法,都盡量說「 Yes !」但說真的,如果因為不善拒絕,而把別人推過來的雜事,全都攬下來,自己也會很不開心。

尤其是那些人情的請託,完全不關你的事,而你也不想佔用私人的時間去幫忙,大可以委婉地說明無法幫忙的原因,並且和他一起想辦法,找到其他的替代方案。

比勉強答應更好的作法是:學會拒絕的藝術。這時候,只要記得以下的要領——說「不」的時候,態度要堅決,語氣要溫和。讓對方知道你雖然無法幫這個忙,但仍然願意和他一起想辦法來協助解決眼前的困難。

別人想找你幫忙,不一定是看你好欺負、或是故意要佔你便宜。很可能只是情急之下無計可施,想要找一個人願意對他伸出援手而已。

這種為難的狀況,常會讓人誤以為:對方是在針對我這個「人」嗎?而忽略了對方其實只是想找人解決他手邊急著需要協助的「事」。只要你能夠分清楚「人」與「事」 兩者的不同,就不會落入情緒的陷阱,本末倒置地傷了彼此的和氣,自己也覺得委屈。

因為對方急著要解決的, 是手邊令他覺得棘手的「 事」 , 並不是針對你這個「人」,而故意來找麻煩的。即使你想拒絕對方的請求,也不要有「被害者」的念頭, 反可以試著以善意替他著想:除了我,還有什麼管道能夠幫上他的忙呢?

在倉促拒絕對方之前,沒有設想周到,很可能會發生令彼此感到遺憾的事。例如, 對方當下被你拒絕後,事情並沒有因此而得到解決,卻使得你們的關係變得很差。更糟糕的狀況是:雖然你百般無奈地拒絕,那件棘手的事情,被推來推去,最後卻還是落到了你的頭上。

之前在科技公司擔任廣告企劃時,常有其他部門的主管或同事,知道我對美術設計與文案略有涉獵,便要我幫忙設計公務用的海報或私人卡片。

其實這些都不是我份內的工作,但只要時間允許,即使加班,我都會替對方完成。沒想到大家「呷好道相報」,漸漸地,這些額外的工作不僅接不完,還嚴重影響到我的私人時間和情緒。
也導致有一次實在忙不過來,而扯下臉來嚴厲拒絕對方,但冷靜後再三斟酌,這麼做並無法解決問題。於是,我先評估自己是否有足夠的時間與能力來協助對方完成,如果沒有辦法,就會轉介外部的資源,並提供聯絡資訊供他們參考。

雖然對方可能要花一點小錢,卻可以得到更專業與快速的服務,我也因此而能夠在禮貌地說「不」之後,還能讓自己全身而退。

除了上述這種狀況,還有些緊要關頭是必須立刻說「不」以免對方糾纏不清。最特殊的狀況是,若在辦公室遇到性騷擾 ,當下最好的明哲保身之道就是:立刻清楚地表明拒絕,讓對方知難而退。

需要小心處理的是,如果這樣的狀況是發生在公開場合,而且對方是你的直屬長官、或是手上握有很重要權柄的人,為了替對方顧及顏面,也保護自己日後不被對方報復,你未必要疾言厲色地制止,讓對方難堪。或許,試著用幽默的方法,給對方一個軟釘子碰。例如,「長官這樣的抬愛,真讓我承擔不起!」「我們還是保持距離吧,我怕你太太(或先生)會來找我算帳。」諸如此類的話,把場面先應付一下。事後,再找機會義正嚴詞地告訴對方,你不喜歡這樣的互動方式。

如果上述方法都無效,這時一定要保留證據,透過公司內部的申訴管道,或向在地的主管機關求助,才不會因為這些困擾,妨礙你應有的工作權益。

相對地,當你遇到性騷擾,無論是公開或私下的場合,若沒有在第一時間做出拒絕的表示,很容易讓對方誤會,以為你是默許的。最後他的熱情求歡,變成你眼中的得寸進尺,事情鬧開之後,雙方都會受傷。

#不要倉促的拒絕任何事情。

 

本文出自《再難過,也終會度過》悅知文化出版

 

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