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淘心話職場茶水間

做一名「怪物新人」的職場必修課/有些口頭禪一秒就能毀掉你的談話

▲語言表達也是形象管理的一部分,你有必要留心自己的說話習慣。(圖/Shutterstock)

溫曉磊是公司最年輕的發行員,也是位熱血青年,有時看到社會新聞,內心不滿時都會義憤填膺地評論幾句,而他有一句口頭禪「騙鬼啊」從來不變。

有一天,辦公室鴉雀無聲,他看著手機新聞,突然來了句「騙鬼啊!」「別騙了,我都被你騙得夠慘了,你看看這個月的銷量!」沒想到王總站在身後,正虎視眈眈。

有些語言有慣性,說多了就會不經大腦,自然從你嘴裡溜出來,這就是你的口頭禪。「嗯……那個……」「我的天……」「累死我了!」「超悶!」這些話,甚至還有些罵人的髒話能馬上毀掉一段談話。特別是當談話發生在上下級、甲方乙方之間時,它們都會給對方極不尊重、極不可靠的印象。

▲(圖/Shutterstock)

「我說髒話不是在罵誰,只是口頭禪而已,習慣了!」有時候,溫曉磊會為自己辯解,雖然他只是習慣而已,可身邊的人聽起來卻非常刺耳。

他平時說話前,總習慣跟人稱兄道弟,叫人「兄弟」,這個裝熟的稱呼有些江湖俠義之氣,可有一次在和客戶正式談事的時候,他連叫了人家三聲「兄弟」,對方跟他並沒那麼熟,重要的是客戶比他大十多歲。當時見對方臉色不對,他馬上改口,「趙哥,趙經理,您聽我說……」氣氛好像更尷尬了呢!

口頭禪與一個人的性格、生活態度有很大關係,有很強的心理暗示作用,當然會影響周圍人對這個人的感覺和評價。如果讓你收集你所聽到的口頭禪,十有八九都是消極的,比如,有些人好像從來沒有過順心如意的時候,老是把「鬱悶」掛在嘴邊,「今天悶死了!」「哎!超悶!」有些人對任何事情都毫不在意的樣子,動不動就說「差不多吧!」「隨便!」「你看著辦吧!」還有些人總愛說「無聊」「沒意思」「唉」,讓人覺得他很頹廢、很疲憊。

語言表達也是形象管理的一部分,你有必要留心自己的說話習慣,改變一些消極的表達,這不僅給別人正面的感受,也能讓自己更積極。比如,和同事或老闆談論工作的時候,不要把「好像」「大概」「晚一點」「說不定」等不確定的字眼掛在嘴邊,這會讓人覺得你太靠不住。對別人有異議或開玩笑時,不要讓「你有病啊!」「神經病」等攻擊性的句子脫口而出,這會讓人心裡很不舒服,哪怕你只是隨口說說而已。

其實,消極的口頭禪可以用積極的表達來替換。當你下次想說「累死我了」的時候,不妨有意識地改成「忙了一天,現在終於輕鬆了!」當你想說「隨便,你看著辦」的時候,不妨改成「我覺得這樣做比較好」;當你想說「別問我,煩死了」的時候,不妨改成「這個問題我覺得……」試試吧! 這樣一來,世界就變得和諧多了。

應該戒掉的口頭禪

X「這不公平!」「煩死了!」「超悶!」

↓ 滿滿的負能量。

X「老實說……」「說真的……」「不騙你!」

↓ 迫切希望自己被信任。

X「你應該……」「你必須……」「你一定要……」

↓ 太強勢,沒做到又會怎樣呢?

X「可能吧」「或許是吧」「大概是吧」

↓ 如果你對自己的看法都不確定,別人還會覺得可信嗎?

X「啊?」「呀─」「這個……」「嗯……」

↓ 不是害怕說錯話,就是反應遲鈍。

X「然後……然後……然後……」

↓ 把思維碎片鏈結起來最常見的方法,讓人聽了很難受。

X「有病」「神經病」「變態」

↓ 你不是真的要罵人,可是你真的罵了人。

X「隨便」「你們決定就行了!」「管他的」

↓ 不計較的生活態度是沒錯,但聽起來有點消極對抗的意味。

 

文/水淼

 

本文出自《怪物新人必修的職場說話課》好的文化

 

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