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職場說話學/別再用「不錯……但是」了,試試「不錯……而且」

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「立彬,你到我辦公室來一趟。」發行部孫主任聲音低沉。

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掛了電話,王立彬知道主任為了什麼事情要「召見」他,因為他這幾個月的業績一直在下滑。

「立彬,你的業績一直是我看好的,在公司連續幾個月蟬聯銷售冠軍,不是一般人能做到的,充分說明你的能力要比其他同事強!」

「主任,我……」王立彬原本想多謝主任的誇獎,但想到這個月的業績,就不好意思說出口了。

「你這個月的業績一直在下滑,原有老客戶的訂單一張張減少,新客戶開發得也不夠多。如果你能把精力放在老客戶的維護上,避免老客戶流失,是不是會好一點?」

王立彬心想:這個月由於倉庫發貨不及時,有很多客戶臨時取消訂單,這不能怪他。但他轉念想想,還是覺得主任說得有道理,這個月確實把精力用在開發新客戶上了,而忽視了老客戶。在市場經濟條件下有一條重要規則,那就是開發一個新客戶的成本遠遠大於維護老客戶的成本,留住老客戶的確重要。

「在留住老客戶的基礎上再開發新客戶,才是企業壯大之道。這幾年來,我相信你在老客戶中贏得了很好的口碑,這是你做業務最好的資本。希望你再接再厲!」聽主任這樣激勵,王立彬有些慚愧和感動了。

王立彬走出主任辦公室後,對自己說的第一句話就是:「我一定要把銷售冠軍奪回來!」

看來,孫主任真是個說話高手,雖然王立彬的業績沒有達標,一開口仍然先肯定他的能力,然後才提醒他工作中的不足之處,讓他自己反省,並發誓要把業務衝上去。

▲(圖/Shutterstock)

當別人的言行讓你不滿意時,作出單純的負面評價一定會引發他的反感甚至對抗。如果在給出負評時能結合建議,效果就明顯不一樣了,對方會感覺到你是為了幫他而批評。他此時需要的不是你告訴他做得多不好,而是告訴他該怎樣做更好,或幫他一起分析解決問題。如此這般,你才算幫到了他,他才會充滿感激。

要給出一個好建議,「不錯……而且……就更好了」是個不錯的句式。試想,你給一位同事提建議,你可能會說:「這個想法很好,但是你必須……」本來前半句是認同,當「但是」一說出來,你的認同就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望,來表達讚賞和建議,比如說:「我覺得這個建議很好,而且,如果在這裡稍微更動一下的話,也許會更好……」「稿子寫得不錯,開頭寫得很吸引人,而且把中間有點囉嗦的部分修改一下會更好。」

具體的步驟是,先誇獎某人做得好的地方,「你的企劃案寫得不錯。」接著,提出須改進的地方,「而且如果這個地方能更易於操作就更好了。」最後,鼓勵對方還可以更上一層樓。「這樣你的方案會更完善,對使用者來說也更實用。」

這樣的方式不會造成對方的挫折感,不會讓人產生抗拒心理,反而激發了他想努力試試的發奮心理哦!

「不錯,而且……會更好」的常用句

「你說得很對,特別是這個地方……你的思路很清晰,而且如果……會更好。」

「你寫得很好,而且在這裡再稍微改一下的話,也許會更好。」

「這個主意不錯,而且我覺得如果能把實際操作部分寫得更詳細一點,會吸引更多人關注。」

文/水淼

本文出自《怪物新人必修的職場說話課》好的文化

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