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淘心話

99%的人贏在說話有溫度 三個聊天方式打開你的人際開關

圖/Shutterstock  文/李勁

 



學會將問題笑著說出來

 

 

微笑是友好交談的潤滑劑,帶給他人的溫暖是無價的。它可以展示出你的自信,也是有禮貌的象徵。

如果我們心中有難言的問題,也可以微笑著表達出來,這樣既可以避免矛盾的發生,同時又可以解決問題。

 

俄國著名作家赫爾岑應邀參加一個晚宴。席間,他被宴會上輕佻的音樂弄得十分厭煩,但他身為貴賓,隨意離席就會顯得不太禮貌。苦惱之餘,他乾脆用手捂住耳朵。

宴會的主人見狀,忙上前詢問:「對不起,你不喜歡他們演奏的流行樂曲嗎?」

赫爾岑反問道:「流行的樂曲就都是高尚的嗎?」

主人聽了,甚感詫異:「不高尚的東西怎麼會流行呢?」

赫爾岑微笑道:「那麼,流行性感冒也應歸類為高尚嗎?」

主人啞然,也笑了起來,忙給赫爾岑道歉,表示自己考慮不周。赫爾岑借此機會,起身離開座位,躲到角落裡去了。

 

雖然不喜歡輕佻的音樂,但赫爾岑沒有直接表示自己的反感,而是微笑著將自己的不滿說出來,不僅表現出了自己的涵養,同時也讓宴會的主人不致感覺過於尷尬。由此可見,微笑著表達是一種巧妙的說話方式,不失溫暖。

平日裡,有些人經常會吃人情虧,可為了保持面子和本著不傷和氣的原則,不少人都會選擇「啞巴吃黃連」。在這種時候,要是你能夠巧妙地將自己的不快以微笑的方式表達出來,就可以輕而易舉地幫自己解決煩惱。

 

美國鋼鐵公司第一任總裁查爾斯.史考伯是一個善用微笑說話的人。一天中午,他經過自己的鋼鐵廠時,無意中發現有幾個工人正坐在地上吸菸,他們的正上方掛著的一塊大牌子,上面寫著「禁止吸菸」四個大字。

史考伯沒有發怒,而是面帶微笑地走過去,友好地遞給工人幾根雪茄,然後認真地說:

「夥計們,如果你們能到外面抽掉這些雪茄,我將感激不盡!」

幾個吸菸的工人頓時覺得很不好意思,立即把手中的菸掐滅,並對史考伯產生了由衷的好感和敬意。

 

試想一下,如果你指著那塊大牌子對吸菸的工人說「難道你們不識字嗎」,結果會怎麼樣?即便工人不會拿你怎麼樣,但他們的內心肯定會有怨恨。史考伯沒有直接批評和責罵工人,而是使用充滿人情味的方式,微笑著讓員工愉快地接受了自己的批評。

這樣的表達,具有春風化雨、潤物無聲的效果,既能達到批評教育的目的,又能讓被批評者獲得情感上的尊重,營造出一種輕鬆愉快的溝通氛圍,拉近彼此之間的距離,堪稱最高明的批評之道。

文武之道,一張一弛。能夠微笑著將問題說出來,才算是張弛有度。當然,要掌握這樣的說話技巧並不容易,需要注意以下兩點原則:

 

第一,語言要簡潔易懂。如果使用一些生僻的字眼,往往曲高和寡,使人如墜雲霧,影響說話的效果。而在這樣的情況下,你的微笑在別人眼裡就會成為清高傲慢的表現。

 

第二,忌講髒話。粗俗的笑話、取笑別人的生理缺陷或許能引人發笑,但這種笑話容易引起當事人的不快和不滿,使溝通產生障礙。

 

將他人的問題和自己的訴求微笑著說出來,這種充滿善意和溫暖的方式如同一股涓涓細流,不僅能保護他人的自尊心,還能讓人看到你的風度,讓對方更容易接受你的訴求。

 

暖心智慧

將遇到的問題微笑著說出來,不僅可以化解緊張的氣氛,讓彼此的關係變得緩和,還可以很好地處理事情。

 

得體表達是讓人舒服的前提

 

 

話說得好,說得恰當得體,讓人聽得舒服,自然皆大歡喜。而話說得不好聽,就會沒人買帳,還可能讓人不高興。這是最正常不過的事情。不要說什麼「言語粗魯,卻有道理」,與其埋怨對方不接受,不如多花點心思,修飾一下自己的表達。

 

比如,許多人排隊等著使用印表機,這時候,一個人走到隊伍的前面,對大家說:「很抱歉,各位能讓我先列印嗎?我趕時間。」這時候,大約有許多人都會很不滿意。而如果這個人說:「很抱歉,能讓我先來嗎?因為我需要列印好幾份文件,這些文件急著要用。」這個時候,同意讓這個人先列印的人會立刻多很多。

 

可見,言辭得體、態度自然,表現出善意,才能夠引起他人的注意,受到他人的歡迎。相反,若話說得難聽,必然不會有好結果。

比如,公車上擁擠,售票員一般總會這樣問:「還有哪位沒買票?」如果換成這樣說:「還有哪位沒有買到票?」多了個「到」字,感覺就不一樣。因為後一種表達中,售票員把乘客沒買票的責任,歸結為自己的服務沒到位,這會使還沒買到票的乘客感受到被理解;就是對企圖逃票者,也是種善意的提醒。一句話,能使車廂充滿溫馨。

 

 

同樣,菜場售貨員看到顧客剝開大白菜的菜葉,就大聲地叫喊:「不准剝菜葉!」顧客就會辯解:「誰剝了!誰剝了!你哪隻眼睛看見是我剝了?」因此,常常會引發爭吵。如果售貨員能夠換一種說法:「您好,小心了,這菜嫩,別碰落了菜葉,否則就不保鮮了。」把「剝」換成「碰落」,這意思就不同了,變有意為無意,從而流露出售貨員對顧客的寬容和理解。