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你不必喜歡你的主管,但要管理他

管理學大師彼得‧杜拉克曾經提到:「你不必喜歡你的主管,更不必恨他,然而卻必須管理他。這樣,主管才會成為你達成工作目標的『資源』。」但所謂的「向上管理」不等同於拍馬屁,畢竟這是兩種不同的行為,雖然它們僅是一線之隔。

 

好員工,就是非你不可嗎?

 

我們無法否認職場環境的複雜性,但若要簡單詮釋職場的複雜關係,我認為不外乎「縱向關係」、「橫向關係」和「內外關係」。不管是那一種,永遠和主管脫離不了關係。

 

以我有位學員小佩來說,五年前自某大學企管系畢業,雖然不是出自頂尖名校,但我們認識時,她僅是上市公司人力資源部的小小專員。但靠著她的努力與老闆的栽培提拔,連升三級,今年底已晉升人力資源部的資深課長了,旗下也帶領三位正職員工加上一位兼職員工。

 

有時在課堂中遇到小佩,她總是會在中午休息的時候跟我聊聊天;貼心的關照學員的學習狀況,盡可能協助管顧公司的職課助理,充分扮演好講師、助理、學員與公司四個構面間的溝通橋樑。

 

她不是那種你一看就會印象深刻的女生,但是只要跟她聊過天,就會發現她的親和力以及精準的溝通技巧。該她表達看法時,犀利且到位,不該她說話時,沉默聆聽。

 

後來我發現,為何每次重要的課程小佩的老闆Kyle從未出現?每次都是小佩督課?是老闆不關心教育訓練,還是非常信任小佩?

 

小佩有次去南部出差,我跟Kyle共同參與某堂課。我跟他同年次,因為共同認識許多人資的朋友,一見面就很有話聊。

 

Kyle說:「憲哥,你一定不相信,人資部要是沒有小佩,我們就掛點啦。」

 

是嗎?怎麼可能?

 

Kyle說:「公司上下都覺得人資部是衙門,五年前自從小佩進來以後,我們部門的氣氛變好了,跨部門溝通也順暢多了。最重要的是,我自己比較悶,善於邏輯分析;但小佩活潑外向,擅長溝通,她的確是我的最佳助手。」

 

我看到Kyle眼神中露出閃耀的光芒,它彷彿告訴我:「小佩就是我的愛將。」

 

好員工向上管理的五大成功要素

 

我跟Kyle邊吃中餐邊聊天的對談中,從他的口中整理了小佩向上管理的五大成功要素: