文／作者：關根近子
譯者：陳芊妤
有句話說：「人容易將自己當成悲劇情節裡的男女主角。」
特別是情感豐富的人，一遇到不愉快的事，就會立刻陷入「悲傷」「難過」的情境當中。
但是，一旦發展不如己意，就馬上掉進成見以及情緒的泥沼中，只會越來越看不清事情的真相。如果能夠拓展自己的眼界，從不如意的狀況中跳脫出來，或許能從中獲得新的啟發。
當我們在生活中屢遭碰壁，或是發生不如意狀況時，請試著將自己的焦點轉移，仔細看清目前事情的全貌。最有效的方式，就是將「自己以外的人當成故事中的主角」。
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倘若對方是故事中的主角，自己又扮演了什麼樣的角色呢？
先前有提到，在山形縣同住的婆婆，是一位個性相當獨特的人，家族成員因為婆婆的言行而惱怒的情況時有所聞。一開始我也不能理解：「為什麼非要我照顧她不可？」甚至會感嘆：「如果換成一位溫柔的婆婆該有多好……。」
但後來，我心中響起了另一種聲音：「如果每個人都是主角，身邊當然也會有配角。對於他人而言，我又扮演了什麼樣的配角呢？」這樣的想法，讓我對婆婆的看法有了全新的見解。
如果將自己當成主角，婆婆就是讓主角傷腦筋的頭痛人物，但若將婆婆當成主角呢？我試著想像自己在這個故事中會是扮演什麼角色。
「我想……自己每天工作到深夜，無法陪家人吃晚餐，家事也不夠盡心完成，還讓行動不便的婆婆每天都感到寂寞。或許，我扮演的是這種惡媳婦的配角吧。」
一旦這麼思考，我便不再沉浸在悲情與不幸的想法中，轉而會為對方設想：「或許自己也留給婆婆許多不好的回憶吧。」反向思考之後，讓我更加擁有理解對方立場和處境的能力。
◎試著將討厭的上司以及無能的下屬當成主角
在職場上也一樣。對於自己所認定的「無能下屬」，請試著將對方當成故事中的主角，也許你會發現，原來自己是一個「無法發覺下屬優點的無能上司」。
將「無理取鬧的客戶」以及「受到刁難的自己」兩者的立場互換，或許故事就會變成「為了達到最佳目的毫不妥協的客戶」以及「每天只想著輕鬆度日，甘草人物般的自己」也說不定喔！
從自己所處的狀況中跳脫出來，以旁觀者的角度去俯視整個狀況，就能充分理解對方的立場，沉重的心情也會多少獲得紓解。另外，還能發覺到自己的問題點以及需要反省的地方，因而獲得成長。
痛苦的時候，更有必要向後退一步俯瞰並觀察自己。當你開始意識到自己正「陷入悲劇主角的模式」當中，就是逆轉困境的第一步。
面對困境，樂於挑戰
一旦養成了跳脫自己的框架去觀察的習慣，就算遭遇困難，也能夠避免將自己逼入絕境之中，還能客觀地分析自己目前所處的狀況。
當我們被指派負責重要任務或是工作進行得不順遂時，若是腦海中浮現出「好累啊」「這下遇到瓶頸了」等負面念頭，只會讓狀況更加艱困。這種時候，應該將思緒轉換為「現在，不過是給自己的一場試煉罷了」「我的心能夠變得更堅韌」，試著用其他觀點超越目前的狀態。
這麼一來，就能從一昧地自怨自艾當中，轉念為「該怎麼做才能跳脫目前狀況」等正面思考的模式。
◎正因為辛苦，才有成長的機會
二○○四年，我首次在宇都宮擔任分公司的社長，一年半之後，被分派到營業額全日本第一的大阪分公司。被譽為商人之都的大阪，分公司的規模自然不在話下，當地顧客在商務往來上也較為嚴謹。當時，四面八方都傳來相同的訊息：「在大阪會很辛苦喔！」另一方面，一聽到即將上任的負責人是女性，許多店家都表示：「根本就是瞧不起我們大阪！」「ＢＣ 起家的傢伙真的靠得住嗎？」批判聲浪不絕於耳。
在這樣的氛圍中，我一開始也疑慮不安：「真的辦得到嗎？」但是，這種不安很快地便切換為「這是讓自己獲得成長的大好機會」。最後，我告訴自己：「就算被說是逞強也無所謂，在被賦予任務的地方，靠自己的能力、用自己的方式，努力打拚就對了！」
「自己多年來所累積的經驗受到公司認同，所以被分派到大阪擔任這項工作。既然如此，就大膽放手去做吧！」轉個念頭，心情也變得較為輕鬆。後來在大阪數度遭逢困難，我也毫不認輸，用自己的方式完成了任務，這便成為日後我在工作上的自信來源。
事實上，困難無論大小，都能讓人成長。
請試著回顧自己過往的經驗。
「當時簡直是拚了全力啊！」能夠有如此深刻的感受，不就是獲得成長的瞬間嗎？偶爾也會有人脫口而出：「當時真是累慘了！」這種如同武勇傳般的台詞，對於當事人而言，或許也感受到了自己的成長吧（譯注：「武勇傳」是指刻苦奮鬥、立志向上者的成功傳記，一般也用於形容夥伴或同袍間的英勇事蹟）。
面對困難的挑戰，若不盡全力就無法跨越。稍微轉換想法，不斷地展開行動，最終才能超越自己。
用這種方式激發自己展現最佳的一面，鍛練自己的大腦，才能誘發出潛在的能力。人一旦身處安逸，就無法獲得成長。
遇到瓶頸的時候，告訴自己：「在困境中才能遇到機會。」雖然不是件簡單的事，但是請用這樣的思考模式，試著讓自己做出最大限度的努力。
這樣做，必定能開創出一條新的道路。
本文出自《超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術》上奇時代出版
