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淘口袋

你的價值不是由上司決定

文/作者:關根近子

 譯者:陳芊妤

 

 

「在月底之前,還要達成五萬元的業績。」

「這個禮拜要交貨,一定要追到業績目標。」

相信一定有不少人在工作時腦海中圍繞著這樣的想法。

仔細想想,為什麼在工作的時候,總是會不經意地將注意力轉移到業績和利益相關的數字上呢?

 

 

我想,其中最大的原因是「希望受到肯定」,也就是「不想被其他人認定為輸家」的心態。當然,也有可能是身處的環境讓人不得不產生這樣的思考模式。

 

但是,能夠決定我們「工作價值」的人,絕對不是公司或是上司。

對於銷售產品這項工作來說,就是要賺取顧客身上珍貴的金錢。

 

顧客會為了你的業績,特地來店裡付錢消費嗎?我想世上應該沒有這樣的人吧。

 

顧客只有在判斷對自己有好處或是有價值的時候才會願意掏錢。

那麼顧客是從何判斷對自身有益的價值?商品與服務內容固然重要,但是販售商品的店員以及負責業務的人員所展現出來的待客態度更是一項重點指標。

 

只要把自己想像成掏錢的那一方,就更能明白其中的道理了。

 

例如在選擇髮廊的時候,不光是美髮師的技術,美髮師的人格特質以及店內整體氣氛也會成為評價的標準。

 

相同地,就算料裡再怎麼好吃,若店員的態度或是服務品質讓人感到不愉快,相信沒有人會再去第二次了吧。

 

能對我們的工作做出評價的人就是顧客。如果顧客沒有選擇我們,一樣不會有成果出現。必須從被顧客認可開始,獲利才有可能隨之而來。

 

若忘記這一點,只注重公司的戰略目標,或是單以上司的評價作為優先考量,最後才來談待客或是銷售,只會導致自身評價下降,整個組織也會喪失力量。

 

 ◎比起上司,顧客給的「優等評價」更重要

 

對我而言最幸運的事情,就是從新人時期就開始擔任BC,不斷地與顧客接觸,就能直接看到對方的笑容,或是聽到對方一聲:「謝謝妳!」因為這些珍貴的經驗,自然而然地就會抱持著「第一評價者是顧客」的想法。

 

為了強化這樣的想法,使它更加穩固確實,後來我成為上司難以掌控的下屬之一。

 

在我工作的第十九年,被調派到資生堂子公司dicila擔任山形縣全區域的業務部負責人時,發生了這麼一件事。

 

當時dicila屬於新品牌,上司重新制定了擴展店舖數的指令。但是我並未直接執行上司的安排,而是先將一開始簽約的八家店面業績向上提升。我認為若這八家店面無法穩定成長,就更別說要進行展店計畫。