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我想當空姐!22個報考空服員前必知Q&A

文/黃珝綾 Lyna

 

英文一定要很好才能考空服員嗎?

具備良好的語言溝通能力,是每次航空招考都會列出的必備條件。雖然並不是每一間航空公司都要求要檢附英文檢定成績,但現在已經是應屆畢業生人手一張多益證書的時代,所以最好還是能夠考取 500-650 分以上的成績,若取得 650 分以上,則達到可以投遞所有要求檢附英文檢定成績的航空公司門檻。

 

但是「門檻」只是最初步的基礎,只會考試卻無法順暢溝通是絕對不行的。因此,外商航空公司大多會採全程英文面試,面對的也是外籍主考官;國籍航空在面試流程中則會穿插英文自我介紹及英文筆試,或者英文面試關卡。

 

每個人對於「英文很好」的定義並不相同,但就空服員的工作需求來說,其實不需要太多華麗的詞藻或精準無誤的文法,應該要具備的是良好的溝通能力,面對面解決乘客的需求,還有,敢開口說是最重要的!

 

 

英文的口音腔調很重要嗎?

全世界的英文口音多達數十種,有誰能說哪一種口音才是最正統的嗎?

 

以亞洲來說,台灣人的英文口音算是清晰好理解的。身為台灣人,如果沒有長期住在國外或在擁有外籍講師的學習環境下,英文口音有點台腔是非常正常的事情。面試的時候要注意的環節已經非常多了,因此不需要刻意模仿或過份在意腔調這件事,用順暢溫柔的聲線和說話節奏掌握得宜,讓考官聽懂你說的英文勝過於一切。

 

 

報考航空公司學歷要很高嗎?

在台灣取得大學畢業學位相對容易,因此學歷上大多以大學畢業以上為主,少數也有要求專科以上畢業即可報考職缺。不過,學歷太高的航空公司也未必喜歡,例如知名大學的知名系所碩士,在考官眼中會有「是否只是玩票性質」的疑慮,會考慮條件這麼優秀的名校高材生,能在公司任職多久?

 

所以 Lyna 認為學歷只是參考依據,至於是否會錄取,還是以考場的綜合表現有沒有達成考官期望,能否在所有環節中脫穎而出來定論。

 

 

唸的不是相關科系也會錄取嗎?

就大數據顯示,台灣現況年輕人就讀的科系與實際工作的相關性比例不斷降低。其實考官們也很了解這個現象,因此能夠提出明確、足夠說服性的理由,來向考官證明自己即使唸的不是相關科系,也能勝任這份工作,有明確的動機而非玩票性質,是經過謹慎評估後所做的決定,這些動機及理由的呈現絕對比起你是否為相關科系畢業要來得重要許多。

 

Lyna 在 UIA 培訓中心遇見的學員不乏有金融系、法律系、心理學系、土木工程學系、地質研究學系等等,他們都不是相關科系畢業,但是透過訓練,在考場也都順利說服考官「自己真的很適合擔任空服員這個職位」。

 

 

大學沒畢業可以報考嗎?

台灣本土的國籍航空現今大多要求擁有大學畢業的文憑,而部份外商航空、陸籍航空只要求有專科(含以上)畢業學歷即可報考。例如陸籍海南航空、港籍國泰航空、香港航空,以及阿聯酋航空來台招募時,都只要求有高中以上畢業之學歷就可報考唷!

 

 

沒有服務業經驗可以報考嗎?

答案是可以的。但重要的是,你適不適合從事服務業相關的工作?是不是可以被培訓成為這樣的人才?提出過往的服務業經歷可以佐證加分,但即使沒有服務業的實質從事經驗,也可以從成長過程及求學過程中,找到需要與人溝通社交的經歷,列舉並從中挑選出較值得一提的經歷檢附在履歷裡。

 

 

英文檢定成績還沒拿到可以補交嗎?

雖說曾經有補交英檢成績單被錄取的案例,但 Lyna 個人覺得這個作法很冒險。值得注意的是,取得英文檢定成績的過程相當耗時,以 TOEIC 為例,從報名、測驗到取得成績,有時會花上 2 到 3 個月的時間,若等到看到招募消息才去報考往往都來不及。

 

但也有特例,有時英文檢定機構會依據需求與航空公司合作加開專案考試,測驗成績等同正式考試成績,所以大家也可以把握專案考試的機會。但專案考試的時間為機動性,多半為配合航空公司大舉招募時才會加開,報名時間也較短,可說是可遇不可求。最保險的做法還是趁現在就開始準備英文檢定吧!也有英檢機構是測驗當日即可以取得成績證明( 如 BULATS),若想要快速取得英文檢定成績,大家也可以善加利用這個方式唷!

 

需要檢附各學期操行成績單是真的嗎?

是的。雖然並不是每間航空公司都需要,但台灣知名的兩大國籍航空公司都會要求考生檢附在學期間的操行成績,以及良民證等相關資料,藉以佐證考生沒有品性不良的紀錄。因為空服員是個注重紀律和團體相處的工作,因此對航空公司來說,在學期間的表現是個很好的參考紀錄。

 

 

刺青可以考空服員嗎?

只要刺青的位置是在穿制服時看不見的地方,答案是可以的。Lyna 也曾遇過學員是靠遮瑕效果來獲得錄取,但是之後每次執勤前都要辛苦的遮瑕,後來她便選擇使用鐳射手術將刺青淡化。

 

 

報考空服員可以染髮嗎?

建議考生報考前先維持自然髮色,而結訓之後,並過了試用期,再依照公司的規定與管制寬鬆程度去調整自己的髮色吧!在面試的時候,建議還是保持黑髮,或以深褐色、深咖啡色等符合亞洲人面貌的自然髮色去參加面試,再配合髮色搭配眉色,才會有整體妝容的一致性。

 

不過樂桃航空在 2016 年 6 月來台招募時,招募條件已放寬許多。不但取消染髮規定,且有彩繪指甲也能應考唷!

 

 

牙齒正在矯正可以報考嗎?

其實矯正牙齒是一件對自己容貌重視的事情,考官並不討厭。只是摘除牙套的時機就是考量的關鍵。如果近期就會摘除,或是預計摘除日接近受訓或完訓報到日,那麼戴牙套是可以接受的。

 

但也有些航空公司會直接在面試條件上規定,不接受正在矯正牙齒的考生。例如2015 年底首次來台灣招募的泰國酷鳥航空,就明文規定不接受牙齒正在矯正的考生應考。

 

Lyna 建議如果有志往服務業發展的朋友,如果牙齒天生比較不平整,可以趁著年輕去做牙齒矯正,對於未來很多工作的投考都會有幫助。許多先進國家的企業主管,在面試時也會以牙齒是否整潔來評斷求職者對於自身的要求與重視。而矯正牙齒的方式有很多種,技術也越來越發達,有些矯正方法甚至是從外觀上看不出來的。建議可以自己衡量預算及時間,多諮詢幾間診所,聽聽不同醫生的意見,因為牙齒矯正是一件長期的計劃,所以要慎重一點唷!

 

 

身材豐腴可以報考嗎?

大家一定沒想過吧?其實身材太瘦是不會被錄取的。BMI 數值過低,看起來瘦弱不健康的身材,考官並不喜歡。健康是空服員正式就職之後,公司很重視的一環,過瘦或過於豐腴都容易致使身體發生狀況或產生疾病,所以請考生務必要維持好健康的體態。