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我想當空姐!22個報考空服員前必知Q&A

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文/黃珝綾 Lyna

英文一定要很好才能考空服員嗎?

具備良好的語言溝通能力,是每次航空招考都會列出的必備條件。雖然並不是每一間航空公司都要求要檢附英文檢定成績,但現在已經是應屆畢業生人手一張多益證書的時代,所以最好還是能夠考取 500-650 分以上的成績,若取得 650 分以上,則達到可以投遞所有要求檢附英文檢定成績的航空公司門檻。

但是「門檻」只是最初步的基礎,只會考試卻無法順暢溝通是絕對不行的。因此,外商航空公司大多會採全程英文面試,面對的也是外籍主考官;國籍航空在面試流程中則會穿插英文自我介紹及英文筆試,或者英文面試關卡。

每個人對於「英文很好」的定義並不相同,但就空服員的工作需求來說,其實不需要太多華麗的詞藻或精準無誤的文法,應該要具備的是良好的溝通能力,面對面解決乘客的需求,還有,敢開口說是最重要的!

英文的口音腔調很重要嗎?

全世界的英文口音多達數十種,有誰能說哪一種口音才是最正統的嗎?

以亞洲來說,台灣人的英文口音算是清晰好理解的。身為台灣人,如果沒有長期住在國外或在擁有外籍講師的學習環境下,英文口音有點台腔是非常正常的事情。面試的時候要注意的環節已經非常多了,因此不需要刻意模仿或過份在意腔調這件事,用順暢溫柔的聲線和說話節奏掌握得宜,讓考官聽懂你說的英文勝過於一切。

報考航空公司學歷要很高嗎?

在台灣取得大學畢業學位相對容易,因此學歷上大多以大學畢業以上為主,少數也有要求專科以上畢業即可報考職缺。不過,學歷太高的航空公司也未必喜歡,例如知名大學的知名系所碩士,在考官眼中會有「是否只是玩票性質」的疑慮,會考慮條件這麼優秀的名校高材生,能在公司任職多久?

所以 Lyna 認為學歷只是參考依據,至於是否會錄取,還是以考場的綜合表現有沒有達成考官期望,能否在所有環節中脫穎而出來定論。

唸的不是相關科系也會錄取嗎?

就大數據顯示,台灣現況年輕人就讀的科系與實際工作的相關性比例不斷降低。其實考官們也很了解這個現象,因此能夠提出明確、足夠說服性的理由,來向考官證明自己即使唸的不是相關科系,也能勝任這份工作,有明確的動機而非玩票性質,是經過謹慎評估後所做的決定,這些動機及理由的呈現絕對比起你是否為相關科系畢業要來得重要許多。

Lyna 在 UIA 培訓中心遇見的學員不乏有金融系、法律系、心理學系、土木工程學系、地質研究學系等等,他們都不是相關科系畢業,但是透過訓練,在考場也都順利說服考官「自己真的很適合擔任空服員這個職位」。

大學沒畢業可以報考嗎?

台灣本土的國籍航空現今大多要求擁有大學畢業的文憑,而部份外商航空、陸籍航空只要求有專科(含以上)畢業學歷即可報考。例如陸籍海南航空、港籍國泰航空、香港航空,以及阿聯酋航空來台招募時,都只要求有高中以上畢業之學歷就可報考唷!

沒有服務業經驗可以報考嗎?

答案是可以的。但重要的是,你適不適合從事服務業相關的工作?是不是可以被培訓成為這樣的人才?提出過往的服務業經歷可以佐證加分,但即使沒有服務業的實質從事經驗,也可以從成長過程及求學過程中,找到需要與人溝通社交的經歷,列舉並從中挑選出較值得一提的經歷檢附在履歷裡。

英文檢定成績還沒拿到可以補交嗎?

雖說曾經有補交英檢成績單被錄取的案例,但 Lyna 個人覺得這個作法很冒險。值得注意的是,取得英文檢定成績的過程相當耗時,以 TOEIC 為例,從報名、測驗到取得成績,有時會花上 2 到 3 個月的時間,若等到看到招募消息才去報考往往都來不及。

但也有特例,有時英文檢定機構會依據需求與航空公司合作加開專案考試,測驗成績等同正式考試成績,所以大家也可以把握專案考試的機會。但專案考試的時間為機動性,多半為配合航空公司大舉招募時才會加開,報名時間也較短,可說是可遇不可求。最保險的做法還是趁現在就開始準備英文檢定吧!也有英檢機構是測驗當日即可以取得成績證明( 如 BULATS),若想要快速取得英文檢定成績,大家也可以善加利用這個方式唷!

需要檢附各學期操行成績單是真的嗎?

是的。雖然並不是每間航空公司都需要,但台灣知名的兩大國籍航空公司都會要求考生檢附在學期間的操行成績,以及良民證等相關資料,藉以佐證考生沒有品性不良的紀錄。因為空服員是個注重紀律和團體相處的工作,因此對航空公司來說,在學期間的表現是個很好的參考紀錄。

刺青可以考空服員嗎?

只要刺青的位置是在穿制服時看不見的地方,答案是可以的。Lyna 也曾遇過學員是靠遮瑕效果來獲得錄取,但是之後每次執勤前都要辛苦的遮瑕,後來她便選擇使用鐳射手術將刺青淡化。

報考空服員可以染髮嗎?

建議考生報考前先維持自然髮色,而結訓之後,並過了試用期,再依照公司的規定與管制寬鬆程度去調整自己的髮色吧!在面試的時候,建議還是保持黑髮,或以深褐色、深咖啡色等符合亞洲人面貌的自然髮色去參加面試,再配合髮色搭配眉色,才會有整體妝容的一致性。

不過樂桃航空在 2016 年 6 月來台招募時,招募條件已放寬許多。不但取消染髮規定,且有彩繪指甲也能應考唷!

牙齒正在矯正可以報考嗎?

其實矯正牙齒是一件對自己容貌重視的事情,考官並不討厭。只是摘除牙套的時機就是考量的關鍵。如果近期就會摘除,或是預計摘除日接近受訓或完訓報到日,那麼戴牙套是可以接受的。

但也有些航空公司會直接在面試條件上規定,不接受正在矯正牙齒的考生。例如2015 年底首次來台灣招募的泰國酷鳥航空,就明文規定不接受牙齒正在矯正的考生應考。

Lyna 建議如果有志往服務業發展的朋友,如果牙齒天生比較不平整,可以趁著年輕去做牙齒矯正,對於未來很多工作的投考都會有幫助。許多先進國家的企業主管,在面試時也會以牙齒是否整潔來評斷求職者對於自身的要求與重視。而矯正牙齒的方式有很多種,技術也越來越發達,有些矯正方法甚至是從外觀上看不出來的。建議可以自己衡量預算及時間,多諮詢幾間診所,聽聽不同醫生的意見,因為牙齒矯正是一件長期的計劃,所以要慎重一點唷!

身材豐腴可以報考嗎?

大家一定沒想過吧?其實身材太瘦是不會被錄取的。BMI 數值過低,看起來瘦弱不健康的身材,考官並不喜歡。健康是空服員正式就職之後,公司很重視的一環,過瘦或過於豐腴都容易致使身體發生狀況或產生疾病,所以請考生務必要維持好健康的體態。

另外,考官在面試時會設想你的身材是否適合穿著該航空公司的制服;或是如新加坡航空公司,直接在複試時要求考生試穿他們家的航空服,再依照考生們著航空制服後呈現的體態與樣貌,來挑選最適宜加入該航空公司的空服員。

胖瘦的定義每個人認知不同,不妨想像一下自己穿著制服的樣子吧,是否需要調整體態,我想你會知道答案的。

空服員的身高一定要165 公分以上嗎?

關於空服員的身高,早期會在投考條件中明載身高需達到多少公分。近年來大部份航空公司已取消招募條件中的身高限制,而由現場摸高來取代(墊腳摸到機艙頂端行李櫃的高度,平均要求在 205 / 208 / 212 公分)。

但也並不是所有的航空公司都取消了身高限制,例如 2015 年底招募台灣籍組員的泰國酷鳥航空就有身高的要求,投考身高要求在 160 公分以上。不過個子嬌小的女生也不用沮喪,日籍航空對於身高要求沒有這麼嚴格。另外,國泰航空目前的空服員資料紀錄最低身高是 153 公分。

如果航空公司在初試時就要考生繳交到醫院體檢的體檢單,基本體檢單上就會呈現:身高、體重、年齡等資料,這些資料於面試一開始報到繳交給人資收件人員時,就會被編列成數字代碼註記。有些代碼考官看見便能一目了然,這位考生的身高是否低於這次的篩選標準。

而長榮航空的網路報考流程,需要提交填寫的項目除了一些基本資料外,一定會要求考生填寫身高及體重兩個欄位,並且搭配生活照,以上就成了海選的條件門檻。人資部門會憑以上資料做初步的系統淘汰與篩選。據傳聞身高未達 158 公分的考生,收到面試通知的機率非常低。

可以配戴角膜放大片嗎?

可否配戴角膜放大片的問題,大多的航空公司規定是不行的,並且也有嚴厲到請考生現場摘除的例子。但是近期招考條件越來越寬鬆,不少學員皆反應考場有很多考生會戴放大片去應試。因此建議,如果真的要戴放大片的話,請選擇自然一點的款式與顏色,讓眼球黑色部份稍微放大即可。如果是近視的人,放大片有度數的話,也請攜帶透明度數的隱形眼鏡備用。以免真的遇到嚴厲的考官,被要求摘除時至少可以替換,不要為了美麗而喪失角逐的資格,那就太得不償失了!

可以嫁接睫毛去參加面試嗎?

建議不要。Lyna 遇過種植睫毛的學員中,十位有九位都會有睫毛壓眼的問題。用現場考官的距離觀看,眼部的睫毛只有垂墜感,也降低了清新的氣質,除非是非常自然輕盈整齊的嫁接睫毛。可以用睫毛夾與睫毛膏的方式,或是使用自然的假睫毛撐起眼睛,讓眼妝看起來明亮有神,會是較佳的選擇。

生活照可以用自拍照嗎?

這個問題 Lyna 當然會跟你說 NO!大家請試想,如果你是人資部門的人員,在篩選照片時,會不會希望看到由上往下的自拍照呢?我們要找的是親和又具備抗壓性的空服人員,不是挑選在臉書上會獲得最多按讚數的照片甄選喔!

為了表示對申請一份工作的重視,請別人幫忙拍攝一張可以呈現個人特色的美麗照片並不難。而且自拍照也因為手持角度侷限的問題,容易讓人的比例變得奇怪。不過現今科技很進步,使用外接鏡頭拍攝或是自拍棒,都能拍出不像自拍照的生活照,這樣方式拍攝出來的照片則是可以使用的。

需要提早很多時間到考場嗎?

如果是 Open Day (OD) 考試,那答案是肯定的!這種考試就很像在排福袋,要早一點到考場,例如 9 點開始的 OD,早晨 6、7 點去排隊是正常的。像是阿聯酋、卡達都曾用過這樣的招募方式。

如果已事前拿到面試編號,知道自己的序號與時間,提早半小時左右抵達考場即可。假如你對考場或地理環境不熟悉,建議可以再多抓一些預備時間。但過長時間又緊張的等待,反而會讓人看起來疲憊且容易脫妝,所以抵達考場的時間拿捏非常重要。

是否一定要戴珍珠耳環?

珍珠是很具特色的飾品,多年來一直象徵貴氣,就像空姐給人的親和、典雅大方氣質形象一樣。大小合宜的珍珠耳環,能有畫龍點睛的效果,可以提升整體質感,側面臉型妝容也會感覺更完整。

如果有耳洞的人,建議可以搭配一對珍珠耳環;沒有耳洞的考生,則可以找夾式的珍珠耳環。但沒有珍珠耳環也沒關係,燦爛洋溢的笑容比什麼飾品都更具有加分的效果。

一定要綁法式包頭嗎?

髮型一定要搭配臉型才是最好的選擇,並非是梳哪種髮型就一定可以錄取。乾乾淨淨的髮型,可以突顯你的臉蛋特色,也可以讓考官知道你是注重細節的人。只是法式包頭相對典雅成熟,丸子包頭則給人年輕俏皮的感覺。

應考服一定要訂做嗎?

Lyna 個人建議最好去訂做一套適合自己身形的應考服,但是不需要訂做太昂貴的。女生的襯衫加裙子整套合理價位約在 1500-2500 元左右。一套應考服的投資是值得的,只要選擇好的店家,明確告知店家是要參加空服員面試,厲害的師傅就可以幫你把缺點掩飾得很好,訂做出一套合身並且彰顯身材比例的應考服。

畢竟一套應考服可以在拍攝證件照時穿,也可以在面試時穿,無論是初試或複試都派得上用場。應考服就像是戰袍一樣,陪伴我們走過多次的應考場合,Lyna 相信這也會是一個很好的勇敢追夢紀念。未來哪天有什麼正式場合需要,也許也可以派上用場呢!

應考服重點:選擇防皺的材質、腰的高度要夠高(收緊腰部,但要保留可以坐下的空間)、領口別太寬(否則會顯得脖子短)、袖口不要太大、裙子不能太短(膝上 2-3 公分左右)。

應考服裝的顏色選擇?

應考服襯衫最安全的顏色當然是白色,不過白色的種類也分很多種,有線條、米白、素白、亮白等。最近考場也開始有許多新的顏色出現,例如淺粉紅色、淺黃色、淡藍色、藕色等等。只要是剪裁好、面料夠挺、穿著合身、熨燙平整,自己感覺合適且有自信的就可以。

一定要穿絲襪嗎?

除非是航空公司有特殊的服裝要求,否則一般正式的應考服都需要搭配絲襪與包頭跟鞋。絲襪的顏色選擇很重要,不要選擇顏色厚重、太白或太黑的,會與上身的膚色不搭,而且站在燈光下,腿部會顯得很像義肢。輕薄微透自然膚色的絲襪最佳。記得多帶一雙備用絲襪前往考場,以備不時之需。

本文出自《夢想,出發!空服員輕鬆考取計畫》PCuSER電腦人文化 出版

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