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在這裡上班太幸福!Booking.com荷蘭阿姆斯特丹總部直擊

隨著時代的不同,現在越來越多企業強調公司的環境要更加人性化,像是大家熟知的Google總部、Facebook總部等國際企業,現在V編也要帶大家來看看線上旅遊訂房平台Booking.com在荷蘭的總部又是什麼樣子的呢?此外,總部長官們也公開分享Booking.com不為人知的祕辛,現在就一起來看看吧!

 

 

Booking.com在阿姆斯特丹就有13間辦公室,總共有5000名員工,其中總部又位於運河旁,原身是荷蘭銀行,外型看似不起眼,裡面卻讓人舒適得像是來到家中般自在。一樓除了有接待櫃台與大大的Booking.com招牌外,就是一整區讓賓客休憩的沙發與零食區;上樓後我們參觀了各種大小的會議室,每間會議室都有不同的地名與不同的照片當作壁紙,而這些照片都是由Booking.com員工親自拍攝,可能是代表他曾去過的地方,也可能是他喜愛的卡通,用照片展現品牌熱愛旅遊的個性,並在一角寫上是由誰拍攝與當下的心情,更讓冰冷壓力的會議室瞬間有了溫度;除了一般的辦公區外,公司各處也設計多種獨立開放空間,讓員工可以自在地討論、用餐,甚至是直接找個喜歡的地方工作。

 

 

再來則是頂樓的陽台區,這個戶外空間是員工最喜愛的地方之一,在這裡可以俯瞰整個阿姆斯特丹的城市美景,還能享受歐洲溫暖和煦的陽光,最後則是令大家為之驚豔的餐廳,因為Booking.com是個多元種族文化融合的企業,光是阿姆斯特丹總部的員工就來自100多個不同的國家,所以餐廳也因應不同地區料理出各種風味美食,宛如一間大型自助餐廳,用餐時間更是可以看到不同種族的員工相聚一堂享用美味料理。

 

 

這次我們也與Booking.com荷蘭總部的長官們與會訪談,現在就來看看這些長官們對於這個幸福企業有什麼獨到的見解呢?

 

CEO Gillian Tans

Booking.com總裁暨執行長-Gillian在加入Booking.com前就已在旅遊業工作數年,身為女性領導人,Gillian表示她除了致力維護品牌價值外,也會提供女性在組織裡的發展與表現機會,像是「科技女力」活動;同時也會積極開發各種異業合作,像是荷蘭當地就與國家博物館合作,創造全球多元發展與在地體驗,並以「顧客」為核心考量,讓旅客都能享有最棒的訂房選擇。

 

 

CMO Pepijn Rijvers

負責全球行銷活動的Pepijn擅長將各種創新的電商技術運用在整體品牌行銷之中,透過數據為用戶設計個性化服務,提升體驗的好感度與便利性。

 

 

顧客服務副總 James Waters

有著資深的客服產品與體驗工作的經驗,James期許科技與人性之間可以達成平衡,並主動在客人發現問題前就已解決,就算成本高,但仍堅持服務的品質,像是3天內客服回覆的制度就是一項,更致力於研發AI系統,為用戶分析最適合的房源。

 

 

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