文／鈴木信行
越不受歡迎的領導者，廢話越多。
人是沒耐性的。無論多麼感人，多麼流暢的談話，若沒有聽眾，也不過是自言自語。長篇大論的老闆，只會引起員工反感。
坊間有許多敎人如何說話的工具書，無論什麼場合，「說到對方心坎裡」肯定是圓滑溝通的基礎。
「說話要有起承轉合，吸引對方注意」「掌握段落間隔」人們認為說話有各種技巧，其實有個簡單又迅速的方法，不用特別去學，就能立刻說得更棒。
其實很會說話的一流經營者，說話都非常簡潔有力，也就是說，話特別少。
一般人耐性有限，不喜歡又臭又長的談話，長篇大論的老闆，自然令員工反感。人就是這麼沒耐性。
即使是自己要求對方開口，傾聽的注意力頂多十到十五分鐘。反之，若是被迫聽人講話，「講超過三分鐘，對方就當耳邊風」。
會講話的人有另一個特徵，就是不用艱深詞彙，越是沒成就的經營人，越喜歡在談話時夾雜艱澀的專有名詞。
另外，會說話的經營者，無論何時都從結論說起。
寫文章或演說講究「起承轉合」，但在商場或日常生活中，過於起承轉合會讓人感到累贅。
開門見山，再補充理由。「結論開頭法」才是一流經營者的說話方式。
如果希望對方聽自己說話，希望打動對方的心，當然要先讓對方了解自己說什麼。無論多麼感人，多麼流暢的談話，若沒有聽眾，也不過是自言自語。
平凡經營者該做的時候總不做。
一流經營者不盲從，有成功的希望就採取行動，有失敗的風險就按兵不動。平凡的經營者，有希望的時候不動，有風險的時候出手，自己搞壞局勢。
無論做什麼，順著時勢去做，成功機率就高；充滿風險時出手，失敗機會便大。但在經營世界中，卻不容易達到這簡單的「成功定律」。
例如用人。很多公司在不景氣時會凍結人事，小公司若在此時找人會比較容易雇得到人才。但中小企業碰上不景氣，反而與大企業一樣，凍結人事。
反之，碰上景氣好轉，就難以找到好人才。這時候小企業應該凍結人事，但卻和大公司一起求才，當然找不到人。
明知道不合理，卻隨著眾人起舞，進行沒效率的行為。這就是人性中的「盲從」。
說個大家耳熟能詳的小故事。
某個男人急著買東西，來到兩間商店前，兩家店都沒有客人，於是他走進A店。
沒多久，另一個男子也來買東西，便跟著第一位進了A店。
下一個，又下一個，每個客人其實到B店就能輕鬆買到一樣的東西，卻都跟著上一個客人走進A店。於是A店門庭若市，B店依然門可羅雀。
這個例子告訴我們，人類「跟隨他人行動的本能」，比「做出合理選擇的理性」更為強大。
一流經營者深知「盲從」的可怕。
所以他們不盲從，有成功的希望就採取行動，有失敗的風險就按兵不動。
平凡的經營者，有希望的時候不動，有風險的時候出手，自己搞壞局勢。
本文出自《 為什麼努力沒有成果？日本Top Leader用40個逆思考，扭轉你的迷思與錯覺》臉譜出版
