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淘口袋

主管突然加派工作時…

作者:箱田忠昭

「算了,不要說好了,以免別人以為我是怪咖」或「都沒人的想法跟我一樣嗎?太好了,正是我表達的好機會」,以上兩種截然不同的反應,你是屬於哪一種呢?根據統計,有高達90%的人,很想表達意見卻又不敢講時,多半會選擇「隱忍」,深怕得罪人。明明不喜歡,卻要被迫接受,或許能換來「隨和」、「意見不多」、「好相處」的稱讚。問題是,一味的附合別人、沒意見,什麼都說「好」、「是」、「那就這麼做吧!」的人,因為從不表態,反而容易被邊緣化,能力再好也沒有表現機會。


不要直接拒絕,避免被惡整

在工作最忙碌的年底期間,如果主管突然緊急派給你一項工作,就某種意義來說,「老闆交付工作」等於是「讚美」,表示你是個值得託付工作的人,看起來似乎是一件感到光榮的事。

可是,其實你的工作量已經堆積如山,連身體都已經處於硬撐的極限狀態。這時該如何面對主管的要求呢?

類型1 沉默不語,含淚接下工作──服從型

「嗯……這樣子啊,好的,我知道了。我會加班處理,努力看看。」

明明很想拒絕,但「服從型」的人會咬緊牙關,默默地接下工作,我把這種人歸類為「服從型」。簡單地說,就是不懂拒絕,只能自己背負重擔,在夜裡抱著枕頭哭泣入睡。

類型2 不斷抱怨,直接拒絕上司──攻擊型

「您不是在開玩笑吧!想必您也知道快到年底了,在如此繁忙的時刻,還有很多工作等待我去完成!」

相較於「服從型」的人,面對主管要求時,會正面迎擊、拒絕的人,歸類為「攻擊型」。「攻擊型」的人將來一定會遭致對方狠狠反擊,為什麼呢?因為人際關係中存在「報復潛規則」。今天我們怎麼對待別人,改天也將受到對方同樣的對待,也就是說,一旦我們攻擊對方,有朝一日對方也會展開反擊。


不要正面反駁,避免樹立敵人

有個「報復潛規則」的實際例子,發生在我為某間公司上研習課程的時候。當時參與課程的學員中,有一位年紀約50歲的員工,對我抱怨主管的各種行徑,開始展現他的「攻擊型」特質。

當時我抱持著「聽聽就算了」的心態聽著,但是他的最後一句話卻讓我嚇一大跳。「明年我們那個笨蛋主管搞不好會升為總經理。我一定要想辦法阻止這件事!對我而言,這件事是我現在唯一感興趣的事情。」

這位學員就是名副其實的「攻擊型」員工,他已經在不知不覺中為自己樹立了一位強大的敵人,將來可能遭受對方的報復,甚至被扯後腿。因此,建議大家最好避開「攻擊型」的溝通模式,才能在職場上安身立命。

本文出自《這樣坦白說,不怕得罪人》采實文化

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