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銅不知道自己是銅,除非它變成黃金

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小氣鬼想不到的事

「慷慨」是不是只能做慈善?是不是「小氣」才能賺錢?

我有回在一個書店,看到一位顧客抱了幾本書到櫃檯,櫃檯小姐問:「是會員嗎?」

「是。」客人答。

「那會員卡?」

「啊,我忘了帶。能不能用姓名查?」

「那你有帶證件嗎?」

「不好意思,就是剛好沒帶,我給你電話號碼,不就查出我是誰了嗎?」

「不行,我們認卡,要不就要有證件。」

「我記得登記時有登記手機號碼,你現在打名字上的手機,我現在接到,不就證明了嗎?」

「不行,我們要認卡,要不就是認證件。」

「……唉,算了,我去別家買……」

等客人走後,我問小姐辦會員卡要繳費嗎?小姐說不用,只要有買過書就可成為會員。你看,這不是很清楚嗎?書店發會員卡,是為了增加客戶的忠誠度,用折扣吸引客人回流。會員當然越多越好,折扣本來就在店家的推廣成本中。多一個人買書,就算他不是會員,給他一點優惠,也是有賺。

更何況本來就是會員,只是一時忘了帶卡,就拒之門外,這不是把財神往外推嗎?而且認卡不認人,如果有人拿別人的卡來用,還不是無法查證。客人還提出認證的方法,結果店家也不接受,白白失去一筆生意不打緊,還得罪客人,更失去長期的生意,這樣想賺錢,難不難?

這使我想起佛光山在莫拉克風災時,有次在一個收容災民的體育館,要發慰問金給館中的災民,「好事傳千里」,一聽說有錢可領,災民忽然增加幾百人。有人去請示星雲大師,問要不要核對看誰是原來在館中的災民?星雲大師立刻說,幹嘛要核對?我們的錢本來就是要發給災民,哪管他是在館中館外。

是的,賺錢也是如此,哪管他是會員、非會員,生意都要做。

世界最有身價的脫口秀主持人歐普拉,最近在她結束最後一季的節目中,突然說:節目做完,她要去澳洲旅遊,但不想一個人去,她決定免費請現場三百個觀眾一起去,八天的交通食宿合起來七千萬台幣,全部她買單。現場一片歡呼,樂翻天!有人說歐普拉是用這個事件,佔盡世界各大媒體的版面,為她自己要開的新節目頻道作宣傳。真的是這樣嗎?

歐普拉不是第一次這麼大方,她在以前就曾送給現場觀眾一人一輛新車。也讓人上她的網站列印兌換券,就可以免費吃烤雞。她的雜誌十週年時,她突然發給員工每人一萬美金加一台iPad……她慷慨習慣,但她自己卻是從社會最底層,力爭上游才有今日的成就。就算她的手法真有宣傳的計算在其中,我要問:這麼棒的手法是小氣鬼想得到的嗎?



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