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「你連這樣的事都做不好!」──不擅斥責的人容易犯下的錯誤

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人們有個特性,就是被讚美後很快就會忘記,可是一旦被斥責,卻有可能記上好幾年。相信沒有人被斥責後還會覺得高興的,所以絕對不要隨便出口罵人。

主管在責備下屬時,很容易一不小心就會過度情緒化,「你就是私生活不檢點,才會變成這樣」等,說些根本沒有必要說出口的事。

但這樣的斥責,只會讓下屬對主管更加反感,而不願再聽進他所說的任何一句話。

可是另一方面,如果沒有在應該指責的時間點提出指責的話,日後一定會鑄下無法彌補的大錯的。所以,在對他人提出指責前,請先了解什麼是「不可觸犯的禁忌」。心理學上,已經實驗證實幾項「無論如何都不可以觸碰」的禁忌。只要謹守這些原則,其他想說什麼都可以。

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美國教育心理學家吉諾特(Haim G. Ginott)提出「斥責」的十大禁忌(請參考下頁所列),千萬不要隨意冒犯,否則是沒有人願意和你交往的。




尤其,如果想要擔任團體裡的領導階層,更應該避免犯下這些禁忌。看到這裡,難免會有讀者在心裡嘀咕:「這麼一來,不就都不能罵人了嗎?」確實是如此沒錯!因為沒有人被罵還會覺得開心的,所以基本上是絕對不能隨便罵人的。

就算要斥責對方,也要具體說明理由、提出確切事實,絕對不能觸犯情感上的禁忌。由於斥責的禁忌很多,所以能不用是最好的。這樣一來,才能成為他人心目中真正好的領導者。

本文出自《3秒搞定!圖解職場心理全事典:克服社交弱點、看穿對方真心、贏得場面優勢的120則心理技巧》商周出版



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