「這枝筆好好寫。你哪裡買的？」
「一家很小的文具店。我下次買一枝給你好了。」
「大家對你們公司的活動評價很不錯呢。」
「謝謝。等我有空，我會寄兩張免費入場券給你。」
和工作上的朋友聊天時，我們常會不經意地做出一些小承諾。因為是不經意的，所以轉眼就忘得一乾二淨了。大概因為一時興起，被一股偉大的服務精神給沖昏了頭。等到事後想起，看似小承諾，其實既花時間又費事。然後你心裡會想：「反正他應該早就忘記有這麼回事了吧…」就這樣，你依照往常，若無其事地和他見面、聊天、談公事。
問題是，其實對方一直在等你；你忘得一乾二淨，他可記得一清二楚。「這人只有一張嘴，說話不算話。」要是不輕易承諾，自己的評價既不增也不減，可是偏偏你就是愛信口開河，破壞了自己的信譽。
既然如此，從一開始就應該約束自己絕不做這種小承諾。如果確定可以辦到，寧可給對方一個突來的驚喜。
「這是上次你說喜歡的原子筆，這枝顏色不一樣的送你。」
「這是我們公司活動的免費入場券，歡迎蒞臨指教。」
沒有期待的領受最讓人感激，同時也保證了你的評價必定加分。如果你事先已經承諾過對方，反而效果不會這麼好。
「喔，謝謝。」
「你可總算把你說的免費入場券寄過來啦！」因為對方認為這是你應盡的本分，所以通常不會因此對你留下什麼特別的印象。人往往會為了引起對方的注意，而一時衝動信口開河。請記得務必忍住，千萬不要輕舉妄動。
你只要把這件事情放在心裡，事後再在自己能力允許的範圍內採取行動。一旦你從一個「愛做小承諾又言而無信的人」變成一個「不輕易承諾，卻經常帶來的驚喜的人」，你的工作一定會變得越來越順心，越來越得心應手。
重點：做個懂得突來驚喜的人！
本文出自《小習慣，決定你要哪一種人生》原點出版
