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社交網站九大秘技:成也臉書,且不敗於臉書的關鍵 (下)

六、Tag前停看聽,爆笑與醜態通常劃上等號

假設有一天假日晚上大家玩得很開心,可能是派對,也可能是跟家人去海邊玩水。不管哪種活動,沒有什麼比相片還能勾起美好的回憶。但是,也沒有什麼比本人看到自己的醜相片更為悲慘。

我們總是會遇到某個美好的早上,有個突如其來的好友邀請出現在你的臉書上,你心想:「好吧,也過好一陣子了,他們也應該比較成熟了。就加他了吧!」結果,接下來就是你被標記在一張十五年前的照片上,十五年前的春假你喝了四杯雞尾酒之後,在墨西哥主題酒吧裡高聲唱著邦喬飛的《Livin’ on a Prayer》。當時看來是蠻好玩的,可是現在你試著想成為一位負責任的主管,在這種公開的地方重現當時的情景,好像就沒這麼好笑了。

那麼,對於這種沒品的照片標記該怎麼回應?語氣和善但是堅定地請該位「好友」移除標記,然後就移除好友。要是他們拒絕,就向臉書檢舉這張照片,他們自然會幫你移除。

不管這表面看來有多好笑,千萬不要標記或是上傳一張別人的醜態,你不知道後續會引發什麼樣的骨牌效應。要是不太確定,就先開口問對方。


七、寄信前再看一眼收件人,千萬別按「全部回覆」

以下是個真實案例:我的同事大衛在一家保守的金融服務機構工作,有一天他收到了一封e-mail,是人資經理寄來的,邀大衛參加夏日野餐活動,信中說明這個活動有「荒野西部」的主題,所以每個人都要帶跟主題相關的食物來(例如辣椒、牛肉薄片、玉米等等)。

因為這封信是朋友寄的,所以大衛就用一如往常的幽默感回應:「荒野西部?那我就帶烤豆子,然後叫大家重演老電影《閃亮的馬鞍》(Blazing Saddles)營火的那一幕!我們整頓飯就放屁放到炸!一定很經典!」

然後,大衛就按下「寄出」鍵,信就寄出去了,結果是寄到公司每個員工的信箱。因為他按下的不是「寄出」,而是「全部回覆」。

最精彩的是他還沒有馬上發現,他在公司四處聽到大笑聲,但是又不疑有他。大衛起身走出去,有個同事用西部牛仔的口吻跟他打招呼:「ㄏㄧ ㄏㄚ~~」

大衛心想:「好奇怪……算了,反正他就是怪咖。」幾秒過後,有另一個同事從自己的辦公室衝過來,手放在嘴唇上,對著大衛猛發出放屁的聲音。

「幼稚死了!」大衛心想,不過這樣他還是沒想到自己犯了什麼錯。

幾分鐘過後,大衛的智慧型手機響了一聲,他看到他在人資部門的好友傳來的簡訊,上面寫著:「真有你的啊!你按到『全部回覆』了!」

一看到這簡訊,大衛肺部的空氣彷彿被抽乾,衝出大樓,直奔自己的車上,呆坐在車子裡,想著:「我剛剛寄信給四百個人了嗎?包括執行長……一封寫著放屁的信!?」沒錯,他就是寄給所有人了。

把這故事當做警惕吧!永遠要多看一眼你回覆的是原寄件者還是所有人,千萬記得有這兩個選項。有一個選項保身,有一個選項毀滅。大概一個月後大家才逐漸淡忘他的信,更不用提執行長還特別寄了一封信嚴正警告他,要大衛注意公司溝通要合宜。好消息是,經過這次經驗的洗禮,他應該再也不會按下「全部回覆」這個選項了。


八、別用藉口挽救丟臉的信件和簡訊

假設你有點粗線條,然後你真的在一封寄給大家的信件中,按下了「全部回覆」,再假設你的回覆有些用字「不太專業」,那你該怎麼辦?嗯……對著你的手機螢幕或是電腦螢幕大罵應該是第一步吧。

不過,一旦你發洩完了,你要知道你的信還是寄出去了,所以第二步就是要接受這個事實,除非時光機真的開始大量生產了,不然你是無法改變事實的。你能做的就是挽救一些人格回來。

那麼,我們要怎樣才能降低已經造成的傷害?唯一化解的方式就是保持誠實的態度,頭低低接受責罵。老闆還會因為你沒有胡說八道,誠實面對,多尊重你一點點。道歉的時候乾淨俐落,不用講太多細節,可以說:「我知道寄出這樣的信一點都不明智,真的是很糟糕,我保證不會再犯,希望你可以接受我的道歉。」

就這樣,不管你做什麼,千萬不要推卸責任,像是「我加班太累了」或是「我小孩整晚不睡,我根本不能睡」,甚至「他先跟我鬧的!」這些藉口都非常糟糕又瑣碎。只要直接認錯、道歉處理就好。

最後,除非你的老闆才十五歲,不然不要用簡訊傳重要的訊息給他,你應該寫一封完整的信,或是撥一通電話過去(就是你桌上那個積滿灰塵的塑膠製品)!


九、別把辦公糾紛帶進私人領域

不管你公司的氣氛有多歡樂,不管你在辦公室有多少朋友,總是會有跟你不對盤而起爭執的人。如果你是個大人(我應該沒記錯吧?),爭執過後你就走出去,舒壓一下,或是(私下!)跟朋友抱怨一下他有多無禮。

這些都是處理糾紛的合理方式。不過有些人就是不願意把這些爭執留在辦公室,硬要在網路上開戰──在推特或是臉書上。在線上大家往往非常驍勇善戰,要是一不小心,戰情就會升溫,進入攻擊狀態。雙方在網路上你來我往不只是禮貌問題,還讓會整家公司難看,我跟你打包票,老闆絕對不會輕易放過這種事情。

我曾經在一家壓力很大的公司工作,裡面的氣氛緊繃到讓大家喘不過氣來。在任何一場會議裡,都可以看到戰線前線清楚地劃分出來,一半的人坐在會議桌靠近經理那一邊,另一半的人則遠遠地在另一邊靠牆坐著。這對生產力、對公司士氣都很不好,沒有一位經理會想要面臨對立的衝突。

所以,口出惡言或羞辱同事絕對是不可接受的,一旦你把工作糾紛帶到私人領域,立刻就會惹來麻煩。

如果你的公司內部處在社交網站戰爭之中,你也千萬不要在網路上跟人吵起來。讓那位用推特攻擊你冬季穿著的人自受公評,你還是要維持專業和冷靜。但是,也不要立刻豎起白旗、馬上投降,你要冷靜地跟對方當面處理這件事。這樣太困難了嗎?也許吧,但是我在第四章已經說過,霸凌者需要直接當面對峙(社交網站上的攻訐就是一種霸凌)。

辦公室裡不見得每個人你都處得來,但是你需要忍耐並且裝好人。記得:你不需要跟三千個「親密好友」分享所有的事情,有些事情只要留給自己就好。


經營社交網站的三大祕訣:不用犧牲專業形象的方法

一、開兩個帳號雙管齊下

那些需要在社交網站上發表自己想法的人,我建議你們再申請第二個帳號,才能維護自己的工作名譽。不過,你可能需要捏造一些背景資料,這樣才不會被輕易找到。公事用的帳號名稱,就是你名片上的名字,從大學時代使用的帳號就要「改造」一下,因為你的朋友不會太在意這點。而且,用私人帳號抱怨爛情人的時候,也不會犧牲掉專業的形象。


二、了解公司是否有社交網站規範

很多公司都沒有明文規定社交網站的使用規範,通常都是:「大家聽好,不要隨便上傳一些愚蠢的照片,也不要在臉書上談論你的同事喔!」這樣而已,公司也認為這是最基本的守則。這是很好的規則沒錯,但是這樣不夠。一定會有更詳盡的指導方針,你應該要詢問一下老闆。如果有現成的,那就要了解並且遵守。如果沒有,研究一下同產業的其他公司都是怎麼規定的。如果你找到合理且合適的守則,把這個拿給老闆,並且包裝成一個獨立企劃案,讓他以為你花了好幾個小時寫出來,我保證你的老闆會很開心地接受。


三、把同事設在同一個群組

社交網站的好友列表就像公司的電話通訊錄,讓你知道到底公司中的哪些人,在使用同一個社交網站。雖然,在社交網站上最好不要談論工作,但是不代表你不能跟同事成為線上好友。所以,你應該認真地更新這個同事清單,才能確保這些跟你成為好友的帳號當中,有哪些是同事。這樣,你才不用煩惱怎麼隔壁的王小明都沒接受你的好友邀請?因為你的邀請根本傳錯人,傳給一位根本不認識你的王小明了。

社交網站九大秘技:成也臉書,且不敗於臉書的關鍵 (上)

本文出自《一出社會就該懂的職場微社交:從茶水間閒聊到小點心請客的應對指南》商周出版




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