要在美商精品公司當到一級主管，少不了到國外喝過幾年洋墨水？這個刻板印象在COACH台灣零售部總監黃瑞芳身上被徹底打破。她不但是道地在台灣教育體制下培養的人才，更沒考過任何英語能力鑑定考試，卻長期待在外商企業。不禁令人好奇，黃瑞芳的英語能力如何建立？
第一步：敢開口！先想好「聊什麼」，有來有往
職場英語不像考試一定要拿100分，一旦有壓力怕說錯，自然開不了口。工作後的英語應用，重點在聽懂對方的話，並且針對內容適度回應。只要肯開口，已經跨出最難的第一步，也代表英語能力至少有60分水準，再往上提升到80分，相對就容易多了。
下班後，黃瑞芳也擅長在使用英語的應酬場面找出話題。很多人不知道如何跟外國人聊天，問題並非英語不夠好，只是不知道要聊什麼題目。
儘管前幾年還可以游刃有餘，但隨著職位愈來愈高，黃瑞芳漸漸發現自己的英語力「不太夠用」，必須跟著她的升遷一起再進步。令她體會最深的一次，是幾年前有機會接掌另一個品牌的營運，卻礙於當時的語言能力不足，不得不放棄。
第二步：求精確！偷學email，報告練到像直覺
最吃力的地方，在於當她必須在會議中使用英語表達意見時，容易變得很「拘謹」，無法流暢地以適當說法來凸顯自己的個性，這個問題的癥結，是黃瑞芳仍舊習慣以中文轉換成英語的模式來思考。
以前商務信件來往，她都是快速瀏覽，看得懂就夠了。但是現在，她會停下來多讀幾次，碰到英語程度比自己更好的同事或國外主管回信時，她會花點時間仔細分析內容，比較同一個意思，自己跟對方在詞彙、句型的用法有何不同。
一比之下高下立判，自己以前的用法果然只能「粗略」達意，但是不夠精確。一旦發現更好的表達方式，她馬上現學現賣；為了加深記憶，黃瑞芳還會對著電腦多念幾次。
將工作需要和學習結合，讓黃瑞芳不必特地再到外面上課，就能從「做中學」，而且馬上展現成果，更有成就感。這也是另一種高效率又一舉兩得的聰明做法。
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