職場中每天都可能遇到煩心事。何不試試先改變自己思考的邏輯層次？其實，工作場合中大多數的衝突都是「對事不對人」，只要領悟這個道理，不過一念之間，就是海闊天空。
在每天8小時起跳的繁忙工作中，每個人或多或少，都曾面臨令人想「抓狂」的時刻。但要如何控制情緒，甚至進一步化危機為轉機，就考驗上班族的智慧了。 如何管理情緒，也是日本知名心智訓練課程講師田中千尋亟欲追求的答案。她曾為來自25國、近8,000名的上班族做過實際訓練，發現無論職務高低，每個人都有各自的煩惱，但共通點都與「人」有關。
「超過90%的煩惱都是人際關係造成的，主因是溝通不良。而溝通不良，則是因為每個人對同一件事的解讀方法不同，」田中千尋強調。
她進一步將人們習慣的思考邏輯分為5個層次：環境、行動、技巧、價值觀與個性特質。前2個層次是肉眼可見的，如工作環境與執行某個專案等，但後面3個層次則是抽象的，只存在人們腦中與心中。
田中千尋指出，多數溝通不良的狀況，都是起於雙方的思考邏輯落在不同層次，甚至將「肉眼可見的層次」與「抽象層次」混為一談。
「責備人」或「被責備」：生悶氣前先找出對方在意的問題點
再怎麼樂觀的人，遭受主管責備難免都會影響心情。但是，如何從斥責的內容中找到問題點，做出調整，同時又不讓自己太過受傷？其實，只要學會拆解邏輯思考，讓雙方校準到同一層次，就能達到目的。
遭受責罵時，背後原因絕大多數都是「肉眼可見的層次」。因此，一定要把握機會，從中找出對方真正在意的問題點，才能避免犯下同樣錯誤，也能讓自己不至於太過挫折。
「交付工作」或「被交付工作」：事先了解交辦原因，就能事半功倍
交付額外工作，也是職場上容易影響情緒的棘手課題。主管多少會擔心部屬反彈，而員工的情緒更直接，很容易就往「老闆是不是想找我麻煩？」的牛角尖鑽，再一次將問題丟到抽象的個人特質層次。
對此，田中千尋建議，主管不妨在交辦任務時多一個動作：扣緊前2個肉眼可見的層次，清楚告知你交辦的理由與目標。
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