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訂製客製化的電商服務 網路購物越來越精彩

2017年才剛上市的美國服裝電商Stitch Fix是下一代電商的可能發展方向,解決最原始的消費者需求,便可能是下一個商機所在。正如GAP前北美區總裁Marka Hansen所說:「每來100個客人,最後只有25位買了東西,其他人想買東西但卻沒買,零售業者永遠不會知道他們沒買的原因。」

 

美國服裝品牌 Stitch Fix 是網路電商新崛起的品牌趨勢(圖 / 品牌Facebook專頁)

Stitch Fix讓消費者上網填寫問卷並支付小額顧問費用,從季節、偏好、身型、購物預算等資料進行演算,再由合作的造型師審核挑選衣服,寄出五件客制選擇的衣物寄給消費者。若消費者不喜歡可以全額退回,若只喜歡其中一兩件,那隻要付這些衣服的錢就好。 Stitch Fix鼓勵消費者填寫每一件衣服退回的原因,藉此優化演算法和服裝師的推薦內容。

Stitch Fix的成功也給了一線服裝品牌契機,像Under Armour也推出了訂閱福袋服務,配合消費者的喜好、運動習慣推薦商品。而類似的訂閱制時尚服務更已進入分眾市場,如專營男性服裝的Trunk Club、以大尺碼服飾為主力的Dia and Co等。若要讓線上服裝顧問更進一步,接下來可能發展的便是訂製服務了。

截至2017年,Stitch Fix的收入接近10億美元,但行銷預算卻佔不到10%,足見消費者使用後滿意度極高,更願意分享、以自身經驗為品牌做口碑行銷。