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Luxgen獲J. D. Power雙重肯定 奪顧客滿意度之冠

台灣唯一汽車自主品牌Luxgen,提供完善貼心、即時專業諮詢等購車服務。最新導入零時差、無質變24小時全方位服務,榮獲2018年車業權威調查機構J. D. Power所發佈的「台灣顧客滿意度調查(CSI)」與「台灣新車銷售滿意度(SSI)」雙料佳績,在非豪華品牌項目中,分別奪得第一名及第二名最佳殊榮。

Luxgen以「預先設想、超越期待」的品牌精神,致力實現車主滿意的貼心服務。圖@Luxgen

J. D. Power透過3,198位非豪華品牌的新車車主進行顧客滿意度調查(CSI),針對服務品質、車輛提取、服務主動性、服務人員及服務設施等五項整體調查表現中,Luxgen以總分814分奪得國產品牌第一名佳績,也高於豪華車的平均得分798分。Luxgen成功以導入雙人定保以解決維修時間過久的問題,服務專員全面使用iPad以快速開立工單進行保修,客休室置入車輛動態管制看板,讓車主實時知道目前愛車的維修進度等,貼心的售後服務獲車主肯定。

通路差異化的創新服務和完善便利的購車品質,使Luxgen獲消費者肯定。圖@Luxgen

在新車銷售滿意度(SSI)中,則是調查消費者對於新車選購及交車經驗的滿意度,依據交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件、以及銷售主動性等五項關鍵要素,作為購車經驗的評估,Luxgen今年以總分811分的優異成績,奪下非豪華品牌中的新車銷售滿意度第二名。

呵護至極的專業介紹服務,是開啟與客戶互動的第一把鑰匙,而購車後的熱心態度,是讓回廠檢修的Luxgen車主體會深刻感動之處。圖@Luxgen

致力提供最完善專業與最人性化的購車環境,Luxgen在賞車流程上,導入雙人迎賓模式,強化賓至如歸的感受,給予消費者最即時且專業的全方位諮詢,讓顧客深入體驗Luxgen前瞻智慧科技配備,如AR view+、APA智駕輔助停車系統、開門防撞系統等。未來將更積極提供零時差、無質變24小時全方位服務,並將導入車聯網、手機APP、到府取車與紅利點數等服務,以期實現「預先設想、超越期待」的品牌精神。